Améliorer votre satisfaction client

Notre expertise

Nous sommes spécialisés dans le recueil et l’analyse des feedback clients. Nous aidons les entreprises à mettre en place les indicateurs clés de mesure de la satisfaction client et à en améliorer les résultats dans la durée.

Notre objectif : aider votre entreprise à croître par la satisfaction client

Les enjeux

Il existe actuellement un écart important entre les attentes des clients en matière de service clients et la façon dont les entreprises sont équipées pour y répondre. Pourtant, l’enjeu de la fidélisation n’a jamais été aussi crucial au vu de la pression concurrentielle accrue, tout secteur confondu.

Répondre aux attentes des clients, voir les enchanter, c’est :

  • Augmenter votre chiffre d’affaires
    5% le nombre de clients fidèles permet une augmentation de 25% à 100% de chiffre d’affaire de l’entreprise selon le secteur d’activité (Étude Bain&Co)
  • Générer du bouche à oreille positif
    Le bouche à oreille positif fait venir des clients, pour un cout jusqu’à 5 fois inférieur au cout d’acquisition de nouveaux clients
  • Réduire vos couts de gestion
    Les coûts de gestion d’un client satisfait sont inférieurs aux couts d’un client insatisfait
  • Adopter un axe stratégique différenciant

Les moyens que nous mettons en œuvre


Pour industrialiser l’écoute de vos clients :

  • La mise en place d’un baromètre à chaud, aux moments clés, avec le ou les canaux de recueil adaptés
  • L’utilisation d’une solution technique adaptée : Sharing-Data
  • Des indicateurs pertinents de suivi de la satisfaction clients.
  • Le partage des résultats le plus détaillé possible parmi vos collaborateurs et partenaires
  • Le suivi et le contrôle de l’objectivité des feedback

Pour améliorer la satisfaction client :

  • La mise en place d’un process d’alerte et de prise en charge des clients insatisfaits
  • La compréhension détaillée des facteurs générant la satisfaction de vos clients
  • Des préconisations opérationnelles et stratégiques
  • Un suivi régulier : analyse de l’évolution des indicateurs et mesure de l’impact des actions correctives