Maîtriser les avis sur les nombreuses plateformes en ligne et apporter de la réactivité pour enchanter l’expérience client.
Les études montrent que 8 à 9 personnes sur 10 consultent les avis clients pour éclairer leur choix de destination et de logements pour les vacances.
L’expérience vécue est ensuite décortiquée et partagée sans filtre sur les réseaux sociaux.
Les enjeux pour les acteurs du tourisme sont multiples : centraliser les feedbacks clients dispersés sur plusieurs plateformes, anticiper les mécontentements en cours de séjour, investir dans la qualité de service tout en maîtrisant les coûts…
La compréhension des retours clients est gage de réactivité.
En commençant à travailler avec SatisFactory, Belambra avait plusieurs défis :
1 – Augmenter sa réactivité dans la gestion de la satisfaction clients
2 – Piloter les réseaux sociaux et décupler leur performance
3 – Impliquer tous les niveaux de l’entreprise dans une démarche “Customer Centric”
Découvrez comment ils ont procédé pour doubler le nombre de clubs avec une note TripAdvisor supérieure à 4/5 en 1 an seulement.
Comment optimiser l’écoute clients dans le tourisme ?
Retrouver une synthèse des bonnes pratiques mises en place dans le groupe Barrière, Pierre & Vacances Center Parcs, Belambra, Croisières Ponant, Vacanselect…
Ce document inclut des réponses aux questions :
– Comment augmenter le taux de retour aux enquêtes ?
– Quel(s) indicateur(s) de pilotage choisir ?
– Comment gérer les avis négatifs sur les réseaux ?
– Comment piloter les KPI’s ?
Nous avons conçu notre plateforme pour intégrer les avis clients en temps réel, issus de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.
Vous pouvez gérer à la fois vos enquêtes et les avis clients dans la même solution.
Pour concilier les deux besoins, nous préconisons de proposer, en fin de questionnaire, la possibilité de laisser un avis sur Google, TripAdvisor, ou n’importe quelle plateforme de votre choix.
Ainsi vous ne sollicitez qu’une seule fois vos clients, vous accumulez davantage de connaissances les concernant et plus d’avis sur les plateformes qui comptent pour vous.
Le parcours client dans le tourisme est très riche, car constitué de multiples expériences : réservation en ligne ou en agence, arrivée, entrée dans le logement, les activités, le check out…
Il faut donc mettre les bons indicateurs pour mesurer la performance de chacun d’eux et envisager des indicateurs pour piloter l’attachement à la marque.
Nous vous invitons à télécharger nos cas clients ou nous contacter pour vous inspirer des meilleures pratiques.
Inscrivez-vous à notre webinaire du jeudi 26 novembre de 12h00 à 12h30. Vous voulez savoir comment améliorer l’expérience de vos clients et améliorer vos notes sur les réseaux sociaux ? Retour d’expérience des dispositifs d’écoute clients des groupes Barrière, Belambra, Pierre & Vacances Center Parcs et de bien d’autres … 30 minutes pour : Optimiser […]
jeudi 12 novembre 2020
Une enquete satisfaction tourisme est un outil primordial pour les professionnels du tourisme et des loisirs. Elle permet de recueillir les impressions et l’appréciation des clients sur les choses qu’ils ont aimées, les divertissements qui ont eu le plus de succès, etc. Spécialisé dans le sondage de satisfaction et la mise en place d’enquete satisfaction […]
samedi 28 avril 2018
Etre à l’écoute de sa clientèle et mesurer leur taux de satisfaction via une enquête satisfaction tourisme, est indispensable pour les professionnels du tourisme et de l’hôtellerie. Cela permet non seulement de contribuer à la fidélisation de la clientèle, mais cela permet aussi d’apporter des solutions pour améliorer leur service clients. D’où l’importance de concevoir […]
lundi 15 janvier 2018