Verbessern Sie die Erfahrung
Ihrer Kunden zu verbessern.
Steigern Sie Ihre
E-Reputation.

Lösungen für Kundenumfragen und -meinungen

Illustration

Erhöhen Sie Ihren NPS
kontinuierlich

Steuern und zentralisieren Sie
die Stimme des Kunden

Steigern Sie die Kundenbewertungen
und Ihre Sichtbarkeit im Internet

Unsere SaaS-Plattform Feedback

ermöglicht es Ihnen, zahlreiche Aktionen des Feedback Managements durchzuführen:

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden im laufenden Betrieb

Sammeln von Kundenfeedback aus personalisierten Fragebögen und von Meinungsseiten.

  • Mehrkanalige Umfragen: E-Mail, SMS, Website, IVR...
  • Erfahrungsberichte von Google, TripAdvisor, Booking...
  • Erleichterte Integration in Ihr IT-Ökosystem

Steuern Sie Ihre Ergebnisse

Bereitstellung von Indikatoren, die für das richtige Verständnis Ihrer Ergebnisse notwendig sind, um Ihre Teams herauszufordern und Leistung zu erbringen.

  • Anpassen und Weitergeben von Dashboards und Berichten
  • Verfolgung der Leistung der Customer Journey in Echtzeit
  • Vergleiche zwischen Ihren verschiedenen Verkaufsstellen, Regionen...

Verbessern Sie die Kundenerfahrung in Echtzeit

Erleichterte Nutzung von Feedback durch KI und semantische Analyse.

  • Sofortige Identifizierung von Hebeln für Zufriedenheit und Unzufriedenheit
  • Semantische Analyse der Kommentare
  • Benachrichtigung bei abnormalen Entwicklungen Ihrer Indikatoren

Optimieren Sie Ihre E-Reputation

Bitten Sie Ihre Kunden, Sie auf Google zu bewerten, und erhöhen Sie das Volumen Ihrer Online-Bewertungen.

  • Erhöhung des Volumens Ihrer Google-Gutachten
  • Verfolgung von Bewertungen und Kommentaren in Echtzeit
  • Vergleich der Ergebnisse mit der Konkurrenz

Engagieren Sie Ihre Mitarbeiter

Identifizieren Sie ablehnende Kunden und animieren Sie Ihr Netzwerk mit Ergebnissen, die alle ansprechen.

  • Benachrichtigung bei ablehnenden Kunden und Verwaltung der Antworten
  • Austausch von Best Practices innerhalb Ihrer Organisation
  • Ziele verfolgen und teilen

Profitieren Sie von unserer Begleitung

Alle unsere Angebote beinhalten die Begleitung durch einen Customer Success Manager (CSM).

Ihr CSM erleichtert Ihnen den Einstieg in die SaaS-Lösung Feedback; Sie sind selbstständig, können aber auf die Unterstützung der Teams von SatisFactory mit ihrer 13-jährigen Erfahrung zählen.

Mit der Feedback-Lösung von SatisFactory können die operativen Teams die Zufriedenheit ihrer Kunden in Echtzeit steuern, analysieren und so Aktionspläne zur Korrektur undkontinuierlichen Verbesserung aufstellen.

Karine Boudia - Suez

SatisFactory hat es uns ermöglicht, näher an unsere Kunden heranzukommen, ihre Erwartungen besser zu verstehen und operative Spitzenleistungen anstreben zu können.

Claire Dierkens - Auchan

Feedback ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem wir einfacher und schneller auf das Feedback unserer Kunden reagieren können.

Margaux Michelet - AUTOBACS

Die neuesten Nachrichten