Umfragen

jeudi 03 octobre 2013

Enquête de satisfaction clients – enquête de satisfaction collaborateurs

Enquête de satisfaction clients – enquête de satisfaction collaborateurs

Vos collaborateurs font parti des leviers stratégiques pour améliorer la satisfaction de vos clients. Il est possible d’améliorer la qualité de service rendu compte tenu des attentes clients en interrogeant à la fois vos clients et vos collaborateurs.
Mais quelle méthodologie appliquer et comment analyser les résultats ?
En fonction de vos objectifs, plusieurs démarches sont possibles :

Quelle méthodologie appliquer et comment analyser les résultats ?…

Téléchargez la présentation de notre atelier “Enquête de satisfaction clients – enquête de satisfaction collaborateurs” réalisé en septembre 2013 avec le retour d’expérience de notre invité :
logo_groupama_600x400.png Véronique BOLAC – Responsable Qualité – Groupama

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