La gestion des avis de vos clients est pleine d’enseignement. Encore faut-il pourvoir traiter cette masse d’information correctement pour en extraire toute la valeur ajoutée. Comment faire ? Quelles solutions choisir ? Dans ce court article, nous vous donnons les bonnes pratiques de customer feedback management.
mercredi 08 avril 2020
La gestion des retours et de la satisfaction clients peut ne pas apparaître comme une priorité pour certains responsables de PME. Pourtant il s’agit d’un aspect loin d’être négligeable, et aux enjeux multiples pour la réussite à long terme de votre entreprise.
mercredi 08 avril 2020
Les enquêtes de satisfaction du client ont longtemps été destinées aux consommateurs B2C mais désormais, celles en B2B intéressent de plus en plus. Ces questionnaires, qui sont majoritairement utilisés pour déterminer les besoins des consommateurs ainsi que le niveau de satisfaction client sont à présent très utilisés en entreprise.
samedi 22 février 2020
Nous ne vous apprendrons probablement rien en vous disant que la satisfaction client est un aspect indispensable du développement de toute entreprise. Toutefois, entre le dire et mettre en place une véritable stratégie complète de customer relationship management, il y a un gouffre. Par ailleurs, un aspect crucial de la satisfaction client est le feedback management.
samedi 22 février 2020
Aujourd’hui, les consommateurs sont habitués à solliciter une entreprise ou à être sollicités via différents canaux. Pourquoi n’en serait-il pas autant lorsqu’il s’agir de les interroger sur leur satisfaction ? Désormais, vous disposez de nombreux canaux pour interroger vos clients. E-mail, SMS, tablette, QR Code ou Flashcode, SVI, liens sur le Web, téléphone, réseaux sociaux, […]
lundi 14 janvier 2019
Le client a le pouvoir de faire croitre des entreprises ou de les faire disparaitre, simplement en décidant ou non d’acheter leurs produits. Ainsi, quelle que soit la taille d’une entreprise, il est très important de mettre en place une stratégie de satisfaction client afin de conserver ceux-ci voire d’en acquérir d’autres à moindre frais. […]
dimanche 16 décembre 2018
Chez SatisFactory, nous sommes fiers d’annoncer la sortie de notre nouvelle plateforme de pilotage de la satisfaction client Feedback. Celle-ci a été totalement repensée pour s’adapter à l’évolution de l’expérience client et générer des leviers opérationnels. A la pointe du multicanal Feedback a été conçue pour répondre aux mutations du marché. En premier lieu, il […]
lundi 15 octobre 2018
Les bonnes pratiques pour intégrer les avis clients en ligne et les enquêtes de satisfaction Peut-on se contenter d’observer les avis clients en ligne sans réaliser d’enquêtes de satisfaction ou de réaliser des enquêtes de satisfaction sans observer les avis clients en ligne? Chez SatisFactory, on a tendance à penser que non. Pourquoi ? Premièrement, […]
mardi 18 septembre 2018
SatisFactory fait partie des solutions innovantes liées au feedback management. Présent sur le marché depuis plus de 10 ans maintenant, ce spécialiste français de la gestion de données clients ne cesse d’évoluer et de se développer. Actuellement, un très grand nombre de multinationales françaises ou internationales nous font confiance. Jour après jour, nous tentons d’améliorer […]
mercredi 29 août 2018
A l’origine, la solution technique proposée par SatisFactory était un système d’enquête en ligne, Sharing-Data. Mais au fur et à mesure des années, nous avons repensé notre stratégie et ouvert notre solution à l’ensemble des outils de collecte. Il en va de même pour l’analyse sémantique, pour les exports vers des outils CRM et même […]
lundi 21 mai 2018
A moins d’un mois de la mise en application du RGPD (Règlement général sur la protection des données), SatisFactory est fin prêt ! RGPD : à vos marques… En tant que fournisseur d’une solution de Feedback Management consistant à recueillir la voix du client en continu, nous sommes directement concernés par la nouvelle réglementation européenne. […]
mercredi 09 mai 2018
80% des consommateurs disent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service. 85% déclarent que les avis négatifs sont de nature à les dissuader*. À la lecture de ces chiffres, les acteurs de la restauration ont de quoi prêter attention à la voix du client. Surtout lorsque l’on connaît […]
mardi 20 mars 2018
Le monde du feedback management évolue. En 2018, notre solution va connaitre la plus grande évolution de son histoire. Notre site web se devait de refléter ces changements. Bienvenue sur le nouveau site web, pensé “Mobile First”, de SatisFactory. Plus moderne, responsive design, axé autours du contenu qui compte pour vous et pour le monde […]
dimanche 11 février 2018
Les outils de sondage ont toujours servi les entreprises pour mieux saisir les réalités du terrain. En effet, ces questionnaires sont principalement utilisés pour comprendre les besoins des consommateurs ainsi que le niveau de satisfaction client. Mais ce n’est pas tout. Une enquête peut aussi aider à réaliser des études de marché ou à évaluer […]
dimanche 04 février 2018
Si vous dirigez une entreprise, vous devez comprendre l’importance de la satisfaction client : si vous ne répondez pas pleinement aux demandes de vos clients, ces derniers risquent de chercher un autre partenaire. À l’inverse, s’imposer comme la solution parfaite aux besoins des individus vous permet de sécuriser davantage de contrats grâce aux phénomènes de […]
jeudi 25 janvier 2018
