Een tevreden klant is dubbel voordelig voor uw bedrijf: tevredenheid bouwt loyaliteit op en deze klant heeft de neiging om een trouwe klant te worden, maar hij wordt ook een voorschrijver door zijn kennis aan uw bedrijf aan te bevelen. Het is daarom van groot belang om te weten hoe tevreden de klant is.
Een klant is alleen loyaal als hij tevreden is over het product of de dienst die hem wordt aangeboden. Om dit te doen, is het noodzakelijk om de klanttevredenheid voortdurend te meten. Veel bedrijven hebben dit begrepen en hebben besloten om SatisFactory te vertrouwen voor hun feedback management strategie.

Ze vertrouwen ons

Momenteel beheren we meer dan 50 Feedback Management programma's, verspreid over verschillende sectoren. Of het nu gaat om een eenvoudig programma (1 enkel kanaal, weinig gebruikers) of een complexer programma (omnichannelal met enkele duizenden gebruikers), wij hebben de oplossing die bij u past.

Hoe de klanttevredenheid meten?

Er zijn tal van factoren waarmee u rekening moet houden om de tevredenheid van uw klanten nauwkeurig te kunnen meten. U kunt bijvoorbeeld een online marktonderzoek uitvoeren voordat het project/introductie van een nieuw product plaatsvindt om de temperatuur op te nemen en te kijken hoe u prospects en klanten het beste tevreden kunt stellen. Het is dan mogelijk om na elke aankoop een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren om te kijken of alles goed verloopt of dat er aanpassingen nodig zijn. Met behulp van deze enquêtes voeren we vervolgens analyses uit die ons in staat stellen een idee te krijgen van de goede gezondheid of niet van de tevredenheid van uw klanten door het volgen van enkele indicatoren zoals de NPS (Net Promoter Score) of de CES (Customer Effort Score).

Waarom kiezen voor SatisFactory voor uw feedback management?

SatisFactory ondersteunt haar klanten al 10 jaar in hun feedbackmanagementstrategie en is daarmee de Franse marktleider in deze sector. Wij hebben expertise en een eigen methode in het ontwerpen, implementeren en analyseren van klanttevredenheidsonderzoeken. De afgelopen jaren hebben we ons aanbod voortdurend verbeterd en u steeds uitgebreidere ondersteuning geboden. Zo voorzien wij u van Customer Success Managers om al uw vragen te beantwoorden en u te begeleiden tijdens de uitvoering van uw project maar ook op lange termijn. Daarnaast hebben we onlangs een revolutionaire softwareoplossing ontwikkeld die alles wat u nodig heeft, analyseert en centraliseert: dashboards, resultaten en integratie met vele tools.