Enquête de satisfaction clients – enquête de satisfaction collaborateurs

Vos collaborateurs font parti des leviers stratégiques pour améliorer la satisfaction de vos clients. Il est possible d'améliorer la qualité de service rendu compte tenu des attentes clients en interrogeant à la fois vos clients et vos collaborateurs.
Mais quelle méthodologie appliquer et comment analyser les résultats ?
En fonction de vos objectifs, plusieurs démarches sont possibles :

• une enquête de satisfaction clients vous permet de connaître la perception de vos clients
• une enquête miroir vous permet de connaître la perception des collaborateurs sur la satisfaction clients
• une enquête collaborateurs vous permet de comprendre les besoins des collaborateurs pour répondre au mieux aux attentes de vos clients

Quelle méthodologie appliquer et comment analyser les résultats ?...

Téléchargez la présentation de notre atelier "Enquête de satisfaction clients - enquête de satisfaction collaborateurs" réalisé en septembre 2013 avec le retour d'expérience de notre invité :
Véronique BOLAC - Responsable Qualité - Groupama