- Solutions
Une vision centralisée de l’expérience client
Les directions et le siège d’une entreprise ont besoin d’une vision claire et consolidée de l’expérience client pour piloter leur stratégie avec précision. En centralisant les feedbacks et en accédant aux insights clés en temps réel, ils peuvent anticiper les attentes, ajuster leurs actions et diffuser une véritable culture client à tous les niveaux de l’organisation.
Centralisez les insights et améliorez l'expérience client
Une vision 360° pour mesurer l’expérience client avec précision
Centralisez tous vos feedbacks, quels que soient les canaux, sur une plateforme intuitive. Offrez à vos équipes une vision globale pour aligner vos actions sur les attentes clients.
Des insights précis, pour des actions à fort impact
Exploitez le potentiel de l’IA et de l’analyse sémantique pour transformer vos données clients en leviers de performance. Priorisez vos décisions stratégiques grâce à des indicateurs clairs qui identifient vos forces, vos zones d’amélioration et les tendances émergentes.
Des tableaux de bord sur mesure, adaptés à votre organisation
Construisez et partagez les tableaux de bord avec les équipes en fonction de leur périmètre et leurs objectifs.
Analysez les leviers de la satisfaction client et de la conformité
Analyse des conversations clients avec le Speech To Text
Analysez les motifs de contact dans vos centres de Relation Client et optimisez la mesure de la conformité en analysant 100% de vos appels enregistrés avec l’IA.
Une analyse sémantique adaptée à votre métier
Personnalisez l’analyse des retours clients avec un paramétrage ajusté à votre vocabulaire métier. Définissez des alertes sur les sujets critiques (sécurité, incidents, litiges…) pour réagir immédiatement aux retours nécessitant une attention prioritaire.
Des insights exploitables orientés action
Priorisez vos analyses et alimentez les métiers avec des données précises et actionnables facilitant la mise en place de plans d’action concrets.
Découvrir notre solution en détails avec une démo
Pour mieux comprendre toutes les fonctionnalités de notre solution de Feedback Management, demandez une démo.
Réengagez les clients détracteurs
Ne ratez aucune alerte
Soyez alerté dès qu’un sujet sensible émerge, grâce à un système d’alertes personnalisables. Repérez rapidement les irritants ou incidents récurrents (ex. : attente, qualité, sécurité) pour intervenir avant qu’ils n’impactent l’expérience.
Réengagez vos clients insatisfaits et personnalisez les alertes
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Gagnez du temps, répondez avec justesse
Bénéficiez de suggestions de réponses adaptées au ton de votre entreprise, générées par l’IA, pour répondre rapidement aux clients insatisfaits.
Gagnez en réactivité tout en renforçant la relation client avec des messages cohérents et personnalisés.
Animez vos équipes
Un outil pensé pour impliquer et mobiliser vos équipes
Visualisez vos résultats en temps réel à partir des retours clients recueillis sur le terrain.
Comparez vos indicateurs à vos objectifs, à votre réseau ou à vos concurrents, et impliquez vos équipes en partageant des données claires et motivantes en un seul endroit.
Comparez vos performances avec votre réseau et la concurrence
Visualisez facilement les évolutions de vos indicateurs clés et des retours clients.
Grâce à des tableaux de bord clairs et personnalisables, identifiez les sujets d’insatisfaction les plus importants et mettez en place les actions nécessaires sans perdre de temps dans l’analyse
Renforcez votre e-reputation
Améliorez vos scores sur les principales plateformes d’avis et stimulez les avis positifs en capitalisant sur les points forts identifiés par vos clients. Utilisez chaque retour comme un levier pour améliorer l’expérience et améliorer votre image en ligne
Ils nous font confiance
Le dispositif de la mesure de la satisfaction à chaud, mise en place par SatisFactory, nous à permis d’identifier des leviers d’amélioration et de mettre en place les premières actions
Avec SatisFactory, nous pouvons travailler sur l’ensemble du périmètre de la Voix du Client avec des données complètes. Cela nous permet d’obtenir des informations plus approfondies sur les clients et de mener des analyses sur l’ensemble du parcours client.
L’exploitation simple des retours clients est importante pour piloter la performance de nos clubs et améliorer sans cesse l’expérience client chez BELAMBRA.
Grâce à l’IA embarquée, la solution de SatisFactory va bien au delà d’un simple outil de mesure de la satisfaction.
SatisFactory est un véritable outil de management de la qualité perçue par le client. Il nous a permis d’intégrer dans un seul outil les retours de nos clients et notre e-réputation. Un seul outil pour nous permettre d’être plus réactifs et au cœur de notre mission : offrir à nos clients leurs plus belles vacances.
Avec SatisFactory, nous avons mis en place une véritable dynamique autour de la satisfaction en embarquant toutes les strates d’Enedis, au niveau des agences locales jusqu’au top management.
La solution SatisFactory permet d’identifier de manière objective et quantifiée les irritants, les mesurer, suivre leur évolution dans le temps y compris pour estimer l’impact des plans d’actions ou d’autres paramètres exogènes.
Identifier les moments-clés les plus importants du parcours avec SatisFactory a permis de placer les bons capteurs de la Voix du Client.
Ce projet nous a permis de commencer à développer la culture client dans l’entreprise en mettant en place des indicateurs de satisfaction pérennes et partagés et d’engager une démarche de rappel systématique des clients insatisfaits. Nos chiffres confirment l’impact positif de notre réseau d’agents généraux sur la qualité de notre service au client.
Grâce à SatisFactory, nous avons un accès en temps réel aux résultats de notre dispositif d’écoute. Souple et ergonomique, il nous permet d’analyser les données facilement.
Le pilotage des feedbacks de nos clients avec la solution SatisFactory, nous a permis de mettre en place des plans d’action au niveau de chacun de nos 78 magasins et générer 30% de CA supplémentaire.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles, peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
Vous êtes intéressé par la solution SatisFactory ?
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