Réinventer son offre et soutenir la transition digitale de l’expérience client
Titre h3
La multiplication des acteurs dans le secteur de l’énergie ainsi que les nouvelles attentes en termes d’énergie verte mettent les acteurs traditionnels dans une toute nouvelle position.
La transformation digitale et la personnalisation de l’expérience client sont deux nouveaux piliers avec lesquels il faut composer sur ce marché.
La volatilité de la fidélisation client repose sur des critères d’instantanéité, de conseil et d’offres ce qui challenge de plus en plus les marques sur leur accompagnement et leur compréhension des attentes du client.
Titre h3 lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit suspendisse
Titre h3 lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit suspendisse
Titre h3 lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit suspendisse
Enjeux clé actuels dans le secteur de l'énergie
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper. Fusce auctor tellus vitae libero fringilla sagittis. Nam vel purus ut leo eleifend consequat a vitae sem.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper.
Fusce auctor tellus vitae libero fringilla sagittis. Nam vel purus ut leo eleifend consequat a vitae sem. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper. Fusce auctor tellus vitae libero fringilla sagittis. Nam vel purus ut leo eleifend consequat a vitae sem. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper.
Fonctionnalités clés de notre solution pour le secteur de l'énergie
Titre h3 lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper.
Titre h3 lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper.
Titre h3 lorem ipsum dolor sit amet
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper.
Les bénéfices pour le secteur de l'énergie
Lorem ipsum dolor sit amet consec tetur adipiscing elit
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis.
Lorem ipsum dolor sit amet consec tetur adipiscing elit
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis.
Lorem ipsum dolor sit amet consec tetur adipiscing elit
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis.
Nos cas client dans le secteur de l'énergie
Problématique
Améliorer l’expérience client en mesurant la satisfaction sur l’ensemble du parcours, avec une prise en charge des clients insatisfaits pour réduire le nombre de réclamations. Diffuser une culture orientée client dans toute l’organisation et maîtriser les coûts du dispositif
Réponse de SatisFactory
- Gestion d’enquêtes automatisées (16) sur l’ensemble des parcours BtoC et BtoB, par email, SMS et téléphone
- Tableaux de bord et rapports spécifiques arrêtés mensuellement pour le Comité de Direction
- Notifications des clients insatisfaits avec gestion des re-contacts par les agences et historisation dans la plateforme SatisFactory
- Gestion des flux : traitement d’une vingtaine de fichier quotidien via SFTP avec flux retour pour alimenter le CRM
- Connexion SSO sur mesure
Problématique
Comment identifier et gérer les irritants rencontrés par les usagers pour l'octroi des aides "Ma Prime Rénov" sur un parcours multi-canal
Réponse de SatisFactory
- Analyses des formulaires de contact, conversations téléphoniques au Service Client et par chat, enquêtes (4)
- Analyse sémantique sur l’ensemble des sources
- Réalisations d’enquêtes adhoc
Nos références en énergie
Ils nous font confiance
Avec SatisFactory, nous avons mis en place une véritable dynamique autour de la satisfaction en embarquant toutes les strates d’Enedis, au niveau des agences locales jusqu’au top management.
La solution SatisFactory permet d’identifier de manière objective et quantifiée les irritants, les mesurer, suivre leur évolution dans le temps y compris pour estimer l’impact des plans d’actions ou d’autres paramètres exogènes.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles, peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
FAQ sur les spécificités en énergie
Comment analyser l’ensemble des avis clients présents sur Internet ?
Nous avons conçu notre plateforme pour intégrer les avis clients en temps réel, issus des plateformes d’avis telles que Google, Facebook, Trustpilot…
Vous pouvez gérer à la fois vos enquêtes et les avis clients dans la même solution.
Est-il possible de gérer les réponses aux avis Google depuis votre plateforme ?
Oui tout à fait, notre plateforme vous alerte en cas d’avis négatifs, vous permet de gérer vos réponses directement sur Google et vous permet aussi d’analyser automatiquement les commentaires.
Est-il possible de comparer mes scores sur les sites d’avis avec ceux de mes concurrents ?
Notre plateforme vous permet de sélectionner les concurrents dans votre zone géographique et de suivre en temps réel les notes de vos établissements et celles de vos concurrents.
Vous souhaitez mesurer la satisfaction client dans le secteur de l'énergie ?
Contenus textes SEO
Titre H3
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper. Fusce auctor tellus vitae libero fringilla sagittis. Nam vel purus ut leo eleifend consequat a vitae sem.
Titre H3
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper. Fusce auctor tellus vitae libero fringilla sagittis. Nam vel purus ut leo eleifend consequat a vitae sem.
Titre H3
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse gravida aliquet urna, ac efficitur justo maximus eu. Suspendisse in metus cursus, tempor quam iaculis, ultricies arcu. In pulvinar turpis eget aliquam ullamcorper. Fusce auctor tellus vitae libero fringilla sagittis. Nam vel purus ut leo eleifend consequat a vitae sem.