SatisFactory vous propose régulièrement une newsletter autour de la qualité de l'expérience client. C'est avant tout votre newsletter et nous vous donnons la parole aujourd'hui, afin que nos publications répondent au mieux à vos attentes. Faites nous part de vos besoins et de vos remarques. Merci !
Rendez-vous le jeudi 19 novembre à 13:00
Votre organisation recueille régulièrement les feedback des clients : enquête de satisfaction, sites d’avis spécialisés, réseaux sociaux, … Comment communiquer sur les principaux enseignements et sur les attentes clients ? Comment partager au mieux la richesse de ces informations en interne ?
SatisFactory propose des services pour approfondir votre connaissance de la satisfaction client. Pour chaque sujet, le pôle Etudes vous accompagne dans la définition de votre problématique, le choix de la méthodologie, la mise en forme des résultats ainsi que dans les recommandations opérationnelles adaptées à votre environnement. Découvrez les exemples de problématiques auxquelles nous avons déjà répondu...
La mesure de la satisfaction client est une pratique répandue dans bon nombre d’entreprises. D’ailleurs, fidèle aux théories de la satisfaction, vous suivez régulièrement votre baromètre de satisfaction. Vous avez identifié les points forts et les axes de progrès de vos prestations. Ces enseignements sont-ils compris par les collaborateurs de votre entreprise ? Leur donnez-vous les moyens adaptés pour répondre aux attentes clients ?
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