Politique de confidentialité

1. Introduction

SatisFactory accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée.
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site et de la plateforme SatisFactory sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et sur les droits dont ils disposent, conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
SatisFactory
79/83 rue Baudin, 92300 Levallois-Perret
Email : contact@satisfactory.fr

Le délégué à la protection des données (DPO) peut être contacté à l’adresse suivante :
dpo@satisfactory.fr

3. Données personnelles collectées

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont notamment :

• données d’identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, fonction, entreprise) ;
• données professionnelles liées à l’utilisation de la plateforme ;
• données de contexte et métadonnées associées aux enquêtes, fournies et paramétrées par le client (par exemple : nom de site, région, point de vente, typologie de client ou tout autre attribut métier), pouvant, selon leur nature et leur usage, constituer des données personnelles ;
• contenus transmis dans le cadre des enquêtes ou enregistrements, pouvant inclure des données personnelles selon les usages du client ;
• données techniques de connexion (logs, adresse IP, type de navigateur) à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du service.

SatisFactory ne collecte que les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-après.

4. Finalités des traitements

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• fourniture et exploitation de la solution SaaS de Feedback Management / Quality Monitoring ;
• collecte, analyse et restitution de feedbacks clients pour le compte de ses clients ;
• collecte, analyse, calcul et restitution de scores de conformité liés à des enregistrements audio;
• gestion des comptes utilisateurs et des accès à la plateforme ;
• support client et assistance technique ;
• amélioration continue des services et de l’expérience utilisateur ;
• sécurité des systèmes, prévention des fraudes et incidents ;
• respect des obligations légales et réglementaires.

Aucun traitement n’est réalisé à des fins commerciales directes sans information préalable ou base légale appropriée.

5. Bases légales des traitements

Les traitements mis en œuvre reposent sur :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
• le respect d’obligations légales ;
• l’intérêt légitime de SatisFactory (sécurité, amélioration du service) ;
• le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis.

6. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités poursuivies:

• données de compte : pendant la durée de la relation contractuelle ;
• données opérationnelles et feedbacks : selon les paramètres définis par le client, avec une durée par défaut limitée ;
• données techniques et de sécurité : conservées pour une durée compatible avec les obligations légales et les besoins de sécurité.

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement :

• aux collaborateurs habilités de SatisFactory ;
• aux prestataires et sous-traitants agissant pour le compte de SatisFactory, dans le cadre strict de leurs missions et sous engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

SatisFactory ne vend ni ne loue aucune donnée personnelle à des tiers.

8. Transferts de données

Les données sont hébergées au sein de l’Union européenne.
En cas de recours à des sous-traitants situés hors de l’Union européenne, SatisFactory met en œuvre les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, mesures de sécurité complémentaires).

9. Sécurité des données

SatisFactory met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles, notamment :

• contrôle des accès et gestion des habilitations ;
• chiffrement des flux ;
• hébergement sécurisé chez des prestataires certifiés ;
• sauvegardes régulières et plans de continuité ;
• journalisation et surveillance des accès.

10. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants :

• droit d’accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité des données ;
• droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
• Ces droits peuvent être exercés en contactant : dpo@satisfactory.fr

Une réponse sera apportée dans les délais réglementaires.

11. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou traceurs à des fins de mesure d’audience et de bon fonctionnement.
Les utilisateurs peuvent paramétrer leurs préférences via les outils mis à disposition lors de leur navigation.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par un moyen approprié.

13. Réclamation

En cas de désaccord persistant, toute personne concernée dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL.