- Secteurs
Améliorer la satisfaction client en Restauration
Faire face aux nouveaux défis imposés par la Covid et utiliser les leviers des avis en ligne.
Un feedback management unifié pour animer la culture client et fidéliser
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Le secteur de la restauration fait face à de nouveaux défis : mise en place de services de clic and collect, travail avec de nouvelles plateformes (Deliveroo, Just Eat, UberEat…), émergence des « dark kitchen »…
La connaissance des besoins des clients est primordiale pour s’adapter.
Et la gestion des scores sur les sites d’avis, un véritable levier pour améliorer la visibilité des établissements en ligne et générer du trafic vers les établissements physiques.
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Fonctionnalités clés de notre solution pour le secteur
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Les bénéfices dans le secteur
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Nos cas client dans le secteur
Problématique
Comment déployer et animer la culture client au sein de l’entreprise ?
Réponse de SatisFactory
- 18 enquêtes adaptées aux différents parcours
- Tableaux de bord personnalisés pour chaque agence
- Comparaison régionale pour challenger les résultats
- Réponse aux avis au sein de la solution pour atteindre 100% de réponse sur les différentes plateformes d’avis
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Nos références dans le secteur
Ils témoignent
Karine Boudia
Suez
Claire Dierkens
Auchan
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Suez
FAQ sur les spécificités du secteur
Comment analyser l’ensemble des avis clients présents sur Internet ?
Nous avons conçu notre plateforme pour intégrer les avis clients en temps réel, issus de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.
Vous pouvez gérer à la fois vos enquêtes et les avis clients dans la même solution.
Comment concilier les besoins en connaissance clients et les besoins de recueillir davantage d’avis clients sur Internet ?
Pour concilier les deux besoins, nous préconisons de proposer, en fin de questionnaire, la possibilité de laisser un avis sur Google, TripAdvisor, ou n’importe quelle plateforme de votre choix.
Ainsi vous ne sollicitez qu’une seule fois vos clients, vous accumulez davantage de connaissances les concernant et plus d’avis sur les plateformes qui comptent pour vous.
Est-il possible de comparer mes scores sur les sites d’avis avec ceux de mes concurrents ?
Notre plateforme vous permet de sélectionner les concurrents dans votre zone géographique et de suivre en temps réel les notes de vos établissements et celles de vos concurrents.
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- Anciens événements
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Actualités liées au secteur
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Vous souhaitez mesurer la satisfaction client dans votre secteur ?
Contenus textes SEO
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