- Sectores
Mejorar la satisfacción del cliente en el sector de la restauración
Afrontar los nuevos retos que plantea la COVID-19 y aprovechar el potencial de las opiniones en línea.
Una gestión unificada de los comentarios para fomentar la cultura de atención al cliente y fidelizar a los clientes
Título h3
El sector de la restauración se enfrenta a nuevos retos: la implantación de servicios de «click and collect», el trabajo con nuevas plataformas (Deliveroo, Just Eat, UberEats…), la aparición de las «dark kitchens»…
Conocer las necesidades de los clientes es fundamental para adaptarse.
Y la gestión de las valoraciones en las páginas de opiniones, una herramienta clave para mejorar la visibilidad de los establecimientos en Internet y generar tráfico hacia los locales físicos.
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Características principales de nuestra solución para el sector
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Los beneficios en el sector
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Nuestros casos de clientes en el sector
Problemática
¿Cómo implantar y fomentar la cultura de atención al cliente dentro de la empresa?
Respuesta de SatisFactory
- 18 cuestionarios adaptados a los distintos itinerarios
- Cuadros de mando personalizados para cada agencia
- Comparación regional para contrastar los resultados
- Respuesta a las opiniones dentro de la solución para alcanzar un 100 % de respuesta en las distintas plataformas de opiniones
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- Que el curso del tiempo se detuviera como una flecha
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Nuestras referencias en el sector
Ellos dan testimonio
Karine Boudia
Suez
Claire Dierkens
Auchan
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Suez
Preguntas frecuentes sobre las particularidades del sector
¿Cómo se pueden analizar todas las opiniones de los clientes que hay en Internet?
Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real procedentes de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette y Hotels.com.
Puedes gestionar tanto tus encuestas como las opiniones de los clientes en una misma solución.
¿Cómo conciliar la necesidad de conocer a los clientes con la necesidad de recabar más opiniones de los clientes en Internet?
Para satisfacer ambas necesidades, recomendamos ofrecer, al final del cuestionario, la posibilidad de dejar una reseña en Google, TripAdvisor o cualquier otra plataforma que elijas.
De este modo, solo tendrás que pedirles una vez a tus clientes que participen, pero obtendrás más información sobre ellos y más opiniones en las plataformas que te interesan.
¿Es posible comparar mis puntuaciones en los sitios web de opiniones con las de mis competidores?
Nuestra plataforma te permite seleccionar a los competidores de tu zona geográfica y seguir en tiempo real las valoraciones de tus establecimientos y las de tus competidores.
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- Eventos anteriores
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Noticias relacionadas con el sector
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¿Desea medir la satisfacción de los clientes en su sector?
Contenidos de texto optimizados para SEO
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