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Catégorie : Analyse
  • Analyse, Feedback Management
Ecran solution SatisFactory présentant les thèmes abordés par les commentaires clients

Le nouveau modèle d’analyse sémantique par IA de SatisFactory

SatisFactory franchit une nouvelle étape ! Découvrez le nouveau modèle d’analyse sémantique, qui s’appuie sur la technologie d’intelligence artificielle Gemini.
  • Analyse, Feedback Management, Fidélisation

10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients

La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Cependant, la collecte et l’analyse des feedbacks clients ne sont pas seulement un moyen d’améliorer l’expérience client, elles représentent également une mine d’or pour le service marketing.
  • Analyse, E-réputation
Drapeaux Europe inscription DMA au centre

DMA : Comment l’Union Européenne bouleverse le paysage des avis en ligne

Le domaine du marketing digital est en perpétuelle évolution, façonné par les avancées technologiques et les réglementations en vigueur. Au cœur de cette transformation se trouve le Digital Markets Act (DMA).
  • Analyse, Feedback Management, Fidélisation

10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients

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  • Analyse
analyse des sentiments

Analyse de sentiment avec la sémantique : comprendre les émotions des clients

Face à la prolifération croissante de contenus à examiner, l’analyse sémantique se révèle être un outil précieux, en particulier lorsqu’il s’agit des commentaires clients. Désormais, il est même possible de décrypter les émotions qui y sont associées. Ce domaine est à la fois novateur, porteur, et hautement délicat.
  • Analyse, Feedback Management

Comment prioriser ses actions correctives et améliorer l’expérience de vos clients?

Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s’y prendre…
  • Analyse, Expérience client

L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients

Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.
  • Analyse
Tableau de bord

Optimisation des reportings tableau de bord ou rapport comment gérer ?

Tableau de bord ou rapport, les formats sont nombreux pour appréhender les données et pour restituer des résultats. Il est important de faire la différence entre ce qui relève d’un tableau de bord et ce qui s’apparente davantage à un rapport.
  • Analyse
Eclairage

Le Net Promoter Score (NPS), le point après + 10 ans d’exploitation

Après 10 ans d’exploitation par SatisFactory, quel retour d’expérience sur l’utilisation du NPS ? L’indicateur tient-il ses promesses ? Nos réponses
  • Analyse
Affiche : Comment s'est passé votre journée ?

Quelques metrics & indicateurs de satisfaction client à retenir

Mesurer la satisfaction de vos clients est essentiel afin de bien comprendre les attentes de votre cible et y répondre au mieux. Mais quelles sont les indicateurs satisfaction client à observer afin d’y parvenir ?
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