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Catégorie : Expérience client
  • Expérience client, Feedback Management
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Enjeux de l’expérience client dans l’assurance : les clés pour surmonter les défis et se démarquer

Dans le secteur de l’assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d’expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s’impose, et la personnalisation devient primordiale.
  • Analyse, Expérience client

L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients

Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.
  • Expérience client, Feedback Management, Relation client
client mécontent au telephone

Client mécontent au téléphone, comment gérer ?

Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement ? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez l’appeler.
  • E-réputation, Expérience client

De l’importance de répondre aux avis en ligne

Pourquoi est-il si important de répondre aux avis client laissés sur les site d’avis en ligne?
  • Expérience client
satisfaire la cible senior

Mesurer la satisfaction dans les Résidences Services Seniors : Quels enjeux ? Quelles approches ?

Selon l’INSEE, près d’un tiers de la population aura plus de 60 ans en 2060. Le vieillissement de la population s’explique notamment par les progrès de santé réalisés depuis des décennies et s’accompagne de nouvelles attentes des seniors, tant en termes de confort de vie que de relations sociales.
  • Expérience client
Cliente collaboratrice heureuse

Expérience clients : 2 clés pour réussir

Les entreprises qui excellent en termes d’expérience ont une croissance supérieure de 4 à 8% par rapport à leur marché selon Bain. Évidemment, en voyant ces chiffres, on a tout de suite envie de se lancer. Retour avec CX Lab sur ces deux clés pour réussir sa transformation CX.
  • Expérience client
satisfaction livraison

Comment recueillir la satisfaction client pour améliorer l’expérience de livraison ?

D’après les marques, la livraison est l’un des motifs de contact les plus récurrents et les plus importants pour une expérience client réussie.
  • Expérience client
co-construction produit

4 marques qui utilisent le feedback client pour créer leurs produits

Voici 4 exemples de marques qui utilisent le feedback client pour créer ou modifier leurs produits. Quoi de plus logique, en effet, que d’utiliser les avis et commentaires de vos clients ? Et donc de maximiser les chances que vos produits et services leur plaisent.
  • Expérience client

Enchantement client : aller au-delà des process

Pour enchanter ses clients, l’entreprise ne peut pas se contenter de suivre les process. Elle doit aller au-delà pour fournir une expérience unique.
  • Expérience client
Parcours client

Qu’est-ce qu’un Parcours Client ?

Proche de la réalité opérationnelle, le parcours client représente la suite chronologique des interaction du client avec l’entreprise.
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