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Catégorie : Expérience client
  • Experiencia del cliente, gestión de comentarios
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Retos de la experiencia del cliente en el sector de los seguros: claves para superar los retos y destacar

En el sector de los seguros, los profesionales se enfrentan a retos cada vez mayores en lo que respecta a la experiencia del cliente. Las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente, la transformación digital es imprescindible y la personalización se está convirtiendo en un factor fundamental.
  • Análisis, Experiencia del cliente

La emoción en la experiencia del cliente, gran tendencia del salón Stratégies Clients

Este año volvimos a estar presentes en el Salón Stratégies Clients. Ya fuera en conferencias, talleres o incluso en conversaciones directas en nuestro stand, hemos identificado tres tendencias principales en el ámbito de la escucha al cliente. Dos de ellas inciden directamente en la emoción durante la experiencia del cliente y la tercera se refiere al toque especial que las empresas deben añadir hoy en día a su propuesta de valor.
  • Experiencia del cliente, gestión de comentarios, relación con el cliente
cliente insatisfecho por teléfono

¿Cómo gestionar a un cliente insatisfecho por teléfono?

¿Un cliente ha respondido a tu encuesta de satisfacción y ha expresado su descontento? Antes de que esto se haga público en las redes sociales, debes llamarle.
  • E-réputation, Expérience client

De l’importance de répondre aux avis en ligne

Pourquoi est-il si important de répondre aux avis client laissés sur les site d’avis en ligne?
  • Expérience client
satisfaire la cible senior

Mesurer la satisfaction dans les Résidences Services Seniors : Quels enjeux ? Quelles approches ?

Selon l’INSEE, près d’un tiers de la population aura plus de 60 ans en 2060. Le vieillissement de la population s’explique notamment par les progrès de santé réalisés depuis des décennies et s’accompagne de nouvelles attentes des seniors, tant en termes de confort de vie que de relations sociales.
  • Expérience client
Cliente collaboratrice heureuse

Expérience clients : 2 clés pour réussir

Les entreprises qui excellent en termes d’expérience ont une croissance supérieure de 4 à 8% par rapport à leur marché selon Bain. Évidemment, en voyant ces chiffres, on a tout de suite envie de se lancer. Retour avec CX Lab sur ces deux clés pour réussir sa transformation CX.
  • Expérience client
satisfaction livraison

Comment recueillir la satisfaction client pour améliorer l’expérience de livraison ?

D’après les marques, la livraison est l’un des motifs de contact les plus récurrents et les plus importants pour une expérience client réussie.
  • Expérience client
co-construction produit

4 marques qui utilisent le feedback client pour créer leurs produits

Voici 4 exemples de marques qui utilisent le feedback client pour créer ou modifier leurs produits. Quoi de plus logique, en effet, que d’utiliser les avis et commentaires de vos clients ? Et donc de maximiser les chances que vos produits et services leur plaisent.
  • Expérience client

Enchantement client : aller au-delà des process

Pour enchanter ses clients, l’entreprise ne peut pas se contenter de suivre les process. Elle doit aller au-delà pour fournir une expérience unique.
  • Expérience client
Parcours client

Qu’est-ce qu’un Parcours Client ?

Proche de la réalité opérationnelle, le parcours client représente la suite chronologique des interaction du client avec l’entreprise.
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