sans_titre.pngDécouvrez comment le groupe de garages français Speedy rassemble ses collaborateurs autour de la satisfaction clients.Votre organisation recueille régulièrement les feedback des clients :

Comment partager au mieux la richesse de ces informations en interne ?

Comment communiquer sur les principaux enseignements et sur le taux de satisfaction des clients ?

 

Notre réflexion sur ce sujet nous amènera à aborder les points suivants :

  • Le choix des indicateurs de performance
  • Le partage des résultats
  • Les outils de communication
  • Comment impliquer les équipes ?
  • Comment passer du constat à l’action ?

 

Téléchargez la présentation de notre atelier « Comment animer les résultats d’un baromètre de satisfaction dans votre organisation ? » réalisé en avril 2016 lors du salon Stratégie Clients avec le retour d’expérience de notre invité :
speedy-3.png Romain VANCAPPEL – Directeur Relation et Marketing Client – Speedy

La presse en parle
Speedy sacre les champions de la satisfaction client