Relation client
Répondre aux clients insatisfaits : le casse-tête des opérationnels
Les opérationnels sont les premiers à devoir faire face aux clients insatisfaits. Comment gérer ? Comment faire face ?
lundi 14 septembre 2020
Engagement
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Témoignage salon Stratégie Clients : Auchan Retail redonne le pouvoir aux opérationnels grâce à la data
Découvrez l'approche bottom-up d'Auchan pour impliquer les équipes opérationnelles dans la prise en charge de la satisfaction client.
mercredi 15 mai 2019
Engagement
Voix du Client : donnez le pouvoir aux opérationnels grâce à la data
Les statistiques, seules, ne permettent pas aux opérationnels de prendre des actions Voix du Client concrètres pour améliorer leur niveau de service.
lundi 18 mars 2019
Engagement
Enquête de satisfaction : 6 conseils pour améliorer votre taux de retour
Le taux de retour est un enjeux crucial pour un programme de Feedback Management. Un bon taux de retour permet un pilotage plus fin de votre satisfaction.
lundi 04 mars 2019
Engagement
5 conseils pour motiver vos clients à répondre
Quelles sont donc les bonnes pratiques à adopter pour motiver vos clients à répondre ? Voici nos 5 conseils.
lundi 05 mars 2018
Engagement
Faire de la voix du client un outil de management
La voix du client est un outil de management qu'il faut exploiter. En impliquant vos collaborateurs, vous assurez que la satisfaction client est l'affaire de tous.
dimanche 25 février 2018
Engagement
Baisse de votre taux de retour : les bons réflexes
Découvrez les conseils de Satisfactory pour augmenter votre taux de retour à vos enquêtes de satisfaction client suite à une baisse.
dimanche 26 novembre 2017
Engagement
Amélioration continue : comment centraliser les suggestions des collaborateurs ?
Découvrez comment centraliser les suggestions de vos collaborateurs pour améliorer votre satisfaction client dans le long terme.
dimanche 05 novembre 2017
Engagement
Programme de Feedback Management : comment mettre en place des incentives ?
Découvrez nos conseils pour impliquer les opérationnels dans un programme de Feedback Management: progression dans le temps et définition des objectifs.
dimanche 01 octobre 2017
Engagement
Comment animer les résultats d’un baromètre de satisfaction dans votre organisation ?
Découvrez comment le groupe de garages français Speedy rassemble ses collaborateurs autour de la satisfaction clients.Votre organisation recueille régulièrement les feedback des clients.
jeudi 21 avril 2016
Engagement
Améliorez les taux de retour de vos enquêtes avec le Responsive Design
Près de 60% des français sont mobinautes et près de 4 foyers sur 10 sont équipés de tablettes selon le baromètre de la Mobile Marketing Association Fr…
dimanche 15 novembre 2015
Engagement
Satisfaction client : impliquez vos collaborateurs
La mesure de la satisfaction client est une pratique répandue dans bon nombre d’entreprises. E-mail, sms, téléphone, site internet, beacons, tous les canaux sont aujourd’hui activés pour interroger vos clients sur leurs ressentis.
mardi 13 octobre 2015