Restauration

Faire face aux nouveaux défis imposés par la Covid et utiliser les leviers des avis en ligne.

Le secteur de la restauration fait face à de nouveaux défis : mise en place de services de clic and collect, travail avec de nouvelles plateformes (Deliveroo, Just Eat, UberEat…), émergence des « dark kitchen »…

La connaissance des besoins des clients est primordiale pour s’adapter.

Et la gestion des scores sur les sites d’avis, un véritable levier pour améliorer la visibilité des établissements en ligne et générer du trafic vers les établissements physiques.

Nos cas client & livre blanc

Léon
Léon
Livre blanc
Livre blanc
Léon

Léon

Comment maintenir la qualité dans le temps et sur tous les restaurants ? Préoccupation d’autant plus importante que Léon fait de la qualité de ses moules et de son service des éléments de son ADN de marque.

C’est la question à laquelle répond Léon dans ce cas client détaillant leurs objectifs, le dispositif en place ainsi que les résultats constatés après 7 ans de travail avec SatisFactory.

Téléchargez le cas client

Livre blanc

Livre blanc

Comment utiliser la voix du client pour délivrer une expérience exceptionnelle en restauration ?

Introduction par Thierry Spencer

Retour d’expériences d’Aréas Assurances, Starbucks, Barrière, Léon de Bruxelles, Domino’s Pizza sur le recueil des feedbacks, le pilotage des KPI’s, la gestion des insatisfactions et la mise en place d’une culture client.

Téléchargez le livre blanc

Nos références dans le secteur

Léon de Bruxelles
Belambra
Croisières Ponant
Groupe Barrière
Pierre & Vacances Center Parcs
Vacanceselect
Villages Nature

Les spécificités du secteur

Comment analyser l’ensemble des avis clients présents sur Internet ?

Nous avons conçu notre plateforme pour intégrer les avis clients en temps réel, issus de Google, Booking, TripAdvisor, Facebook, Zoover, Trustpilot, La Fourchette, Hotels.com.

Vous pouvez gérer à la fois vos enquêtes et les avis clients dans la même solution.

Comment concilier les besoins en connaissance clients et les besoins de recueillir davantage d’avis clients sur Internet ?

Pour concilier les deux besoins, nous préconisons de proposer, en fin de questionnaire, la possibilité de laisser un avis sur Google, TripAdvisor, ou n’importe quelle plateforme de votre choix.

Ainsi vous ne sollicitez qu’une seule fois vos clients, vous accumulez davantage de connaissances les concernant et plus d’avis sur les plateformes qui comptent pour vous.

Est-il possible de comparer mes scores sur les sites d’avis avec ceux de mes concurrents ?

Notre plateforme vous permet de sélectionner les concurrents dans votre zone géographique et de suivre en temps réel les notes de vos établissements et celles de vos concurrents.

Ces articles peuvent vous intéresser

voix du client restaurant
Feedback Management

Restauration – 4 bonnes pratiques pour exploiter la voix du client

80% des consommateurs disent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service. 85% déclarent que les avis négatifs sont de nature à les dissuader*. À la lecture de ces chiffres, les acteurs de la restauration ont de quoi prêter attention à la voix du client. Surtout lorsque l’on connaît […]

mardi 20 mars 2018

client satisfait restaurant
Enquêtes

Satisfaction client restaurant – pensez à notre solution enquête en ligne pour la mesurer

En restauration, l’avis des clients est très important. Pour avoir du succès, il est primordial de répondre aux exigences de la clientèle. N’hésitez pas à proposer une enquête satisfaction client restaurant à vos clients, afin de connaître leur niveau de satisfaction. Nos spécialistes ont anticipé vos besoins et vous proposent un outil idéal pour réaliser […]

jeudi 25 janvier 2018

Enquêtes

Satisfaction client restaurant – réalisez en toute confiance votre enquête satisfaction client restaurant

Mesurer périodiquement la satisfaction client restaurant et réaliser une enquête consommateur restaurant est essentiel pour tous les professionnels du secteur hôtelier et de la restauration. L’opinion de votre clientèle est très importante et vous pouvez la connaitre à travers un questionnaire de satisfaction pour répondre au mieux à ses exigences. Notre équipe peut vous accompagner […]

mardi 14 octobre 2014

Découvrez toutes les actualités

15 minutes pour découvrir l’offre Review Booster

Vendredi 03 Septembre 2021
De 12h00 à 12h15 / Durée 15 minutes