Y si los departamentos de investigación y marketing dejó de producir páginas de informes que nadie consulta, pero también para elegir herramientas que sean demasiado complejas e impidan que el personal operativo para actuar?

Incluso hoy en día, los resultados de la La voz del cliente sigue siendo indigerible y difícil de usar para la equipos en el campo. A veces ni siquiera tienen acceso a la información y no puede, por tanto, actuar en consecuencia.

Sin embargo, la Gestión de Retroalimentación tiene una vocación principal: involucrar a la empresa en un proceso de mejora continúa. Y es compartiendo los comentarios de los clientes con los equipos en el que serán capaces de actuar en consecuencia y optimizar la experiencia del cliente.

Esto incluye el envío de informes simple y legible con una fina selección de los datos a utilizar, el ajuste a herramientas ergonómicas, pero también y sobre todo un cambio de cultura: pasar de un enfoque de arriba hacia abajo a un enfoque de abajo hacia arriba para retribuir a los empleados que experimentan al cliente a diario.

Para ilustrarle sobre este tema, SatisFactory organiza una conferencia el miércoles 10 de abril a las 10:15 de la mañana sobre la exposición de la Estrategia del Cliente (Porte de Versailles en París). El objetivo es proporcionarle respuestas sobre cómo utilizar la Voz del Cliente e implementar acciones concretas.

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