Expert en feedback management - Spécialiste dans la mise en place de baromètre de satisfaction et d'enquête de satisfaction
Expert en feedback management - Spécialiste dans la mise en place de baromètre et d’enquête de satisfaction
Votre demande à bien été prise en compte.

PROGRAMME D’AMÉLIORATION CONTINUE
BASÉ SUR L’ANALYSE
DES FEEDBACK CLIENTS

Pilotage de la satisfaction : expertise & méthodologie

UN RESPONSABLE DE COMPTES POUR VOUS ACCOMPAGNER
À TOUTES LES ÉTAPES CLÉS

01

ÉTUDE PRÉALABLE

  1. Définition des indicateurs clés (NPS, taux de satisfaction, …)
  2. Communication interne
  3. Reprise de l’historique
  4. Pilote

02

MISE EN PLACE

  1. Personnalisation et design
  2. Construction des questionnaires
  3. Intégration
  4. Formation

03

RECUEIL

  1. Recueil multicanal à froid, à chaud ou sur événement
  2. Optimisation des taux de retour

04

REPORTING & ANALYSE

  1. Tableaux de bord automatisés
  2. Analyse sémantique des verbatim
  3. Intégration des données dans votre CRM

05

PLAN D’ACTIONS

  1. Conseil opérationnel
  2. Conseil stratégique
  3. Carte d’actions prioritaires
  4. Mesure d’impacts des actions correctives

How to choose your attitude scale for your customer (...)