Analyse

jeudi 04 avril 2024

DMA : Comment l’Union Européenne bouleverse le paysage des avis en ligne

DMA : Comment l’Union Européenne bouleverse le paysage des avis en ligne

Le domaine du marketing digital est en perpétuelle évolution, façonné par les avancées technologiques et les réglementations en vigueur. Au cœur de cette transformation se trouve le Digital Markets Act (DMA), une réglementation européenne qui suscite beaucoup d’intérêt depuis des mois, voire des années.

Qu’est-ce que le DMA (Digital Markets Act) ?

Le Digital Markets Act (DMA) est une initiative de l’Union Européenne visant à réguler les grandes plateformes en ligne, notamment les “gatekeepers”, les contrôleurs d’accès, tels que Google, Apple, Amazon, Meta (Facebook), Microsoft et Tiktok (ByteDance). Son objectif principal est de promouvoir la concurrence et l’équité sur les marchés numériques en limitant les pratiques anticoncurrentielles de ces entreprises.

En pratique, le DMA impose des obligations aux grandes entreprises technologiques, telles que l’interdiction du traitement préférentiel de leurs propres services sur leurs plateformes et de l’exploitation des données des vendeurs pour les concurrencer.

Impact du DMA sur la visibilité locale des entreprises

Une question qui a suscité beaucoup d’attention est de savoir comment le DMA affectera la visibilité locale des entreprises, en particulier sur des plateformes telles que Google. Beaucoup ont spéculé sur la diminution de l’importance des avis Google dans les recherches locales, voire leur disparition totale.

Cependant, contrairement aux prédictions alarmistes, Google n’a pas mis fin à ses services Google Business Profile ni à ses avis clients. Ces avis restent un élément crucial du parcours d’achat des consommateurs : près de 77%* des français affirment que les avis Google servent de déclencheur d’achat.

On comprend donc qu’il était complètement exclu que Google renonce à un tel levier, même s’il doit maintenant diversifier les sources d’avis clients.

Diversification des sources d’avis en ligne grâce au DMA

Le DMA a incité Google à diversifier les sources d’avis présentes sur ses fiches Google Business Profile. Cette évolution vise à promouvoir une concurrence plus équitable et à réduire la dépendance à une seule plateforme.

Ainsi, aux côtés des avis Google traditionnels, les utilisateurs peuvent désormais trouver des avis provenant d’autres plateformes telles que Trustpilot, The Fork, Facebook, et même des sites web directement. Cette diversification offre une vue plus complète de la réputation en ligne d’une entreprise.

Elle lui permet aussi de “reprendre la main” sur ses avis en créant une page dédiée sur son site internet elle peut être référencée comme une source d’avis en ligne.

Adaptation des stratégies de référencement local suite au DMA

Face à ces changements, les entreprises doivent revoir leur approche du référencement local. Il n’est plus suffisant de se concentrer uniquement sur les avis Google. Il est désormais essentiel de diversifier les sources d’avis et de créer une présence sur plusieurs plateformes.

De plus, disposer d’une page dédiée aux avis sur le site web de l’entreprise devient une stratégie clé pour maintenir une visibilité en ligne optimale. Cette évolution souligne l’importance pour les entreprises de ne pas dépendre d’une seule source pour les avis en ligne.

En conclusion, le DMA représente un changement significatif dans le paysage des avis en ligne, incitant les entreprises à diversifier leurs sources d’avis et à adapter leurs stratégies de référencement local.

Pour en savoir plus sur les implications du DMA et les implications sur votre stratégie de feedback management, vous pouvez visionner notre webinaire :

*Source : Etude IFOP et GuestSuite 2023

Cet article vous a plu ?

Partagez le sur les réseaux sociaux :

Actualités suggérées

10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients
Analyse

10 opportunités marketing à développer avec vos feedback clients

La satisfaction client est au cœur de toute entreprise prospère. Cependant, la collecte et l'analyse des feedbacks clients ne sont pas seulement un moyen d'améliorer l'expérience client, elles représentent également une mine d'or pour le service marketing.

vendredi 15 décembre 2023

Analyse de sentiment avec la sémantique : comprendre les émotions des clients
Analyse

Analyse de sentiment avec la sémantique : comprendre les émotions des clients

Face à la prolifération croissante de contenus à examiner, l'analyse sémantique se révèle être un outil précieux, en particulier lorsqu'il s'agit des commentaires clients. Désormais, il est même possible de décrypter les émotions qui y sont associées. Ce domaine est à la fois novateur, porteur, et hautement délicat.

vendredi 08 septembre 2023

Comment prioriser ses actions correctives et améliorer l’expérience de vos clients?
Analyse

Comment prioriser ses actions correctives et améliorer l’expérience de vos clients?

Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s'y prendre...

vendredi 12 mai 2023

Découvrez toutes les actualités

Lumière sur l’IA : comprenez l’impact des nouvelles technologies sur l’expérience client

Jeudi 23 Mai 2024
De 11h30 à 12h / Durée 30 min