- Solutions
La sécurité : un enjeu majeur
Chez SatisFactory, la sécurité de vos données est au cœur de notre solution. Certifiée ISO 27001:2022 et hébergée en France, notre plateforme garantit la confidentialité et l’intégrité de l’ensemble de vos feedback clients, en toute conformité avec le RGPD.
Certifié ISO-27001:2022
La norme ISO/CEI 27001 est la norme la plus connue au monde pour les systèmes de gestion de la sécurité de l’information (SMSI). Elle définit les exigences auxquelles une solution informatique doit répondre.
La norme ISO/CEI 27001 fournit aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité des conseils pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement un système de gestion de la sécurité de l’information.
La conformité à la norme ISO/CEI 27001 signifie que SatisFactory a mis en place un système pour gérer les risques liés à la sécurité des données détenues ou traitées, et que ce système respecte toutes les meilleures pratiques et principes consacrés dans cette norme internationale.
Données
Accès
Réseau
Les points forts de notre sécurité
Conformité RGPD
La plateforme est totalement RGPD compatible Vous déclarez vos méta-données personnelles directement dans la solution ainsi que la durée de conservation de celles-ci.
Backups
Nous effectuons un backup de nos données tous les jours pendant 7 jours, toutes les semaines pendant 4 semaines et tous les mois pendant 3 mois. Ces backups sont effectués sur des serveurs situés dans des localisations différentes.
Hébergement
Nos données sont hébergées chez Iliad à Vitry sur Seine, en région parisienne.
Une plateforme toujours disponible
Feedback est une solution à haute disponibilité. Tous nos services sont redondés et surveillés 24h sur 24h et 7 jours sur 7 par du personnel en astreinte.
L’ensemble de nos services est monitoré afin que nous soyons alertés à la moindre interruption de service. C’est ce qui nous permet de vous offrir un service d’une qualité optimale.
Vous pouvez suivre la santé de notre plateforme ici :
Ils nous font confiance
Le dispositif de la mesure de la satisfaction à chaud, mise en place par SatisFactory, nous à permis d’identifier des leviers d’amélioration et de mettre en place les premières actions
Avec SatisFactory, nous pouvons travailler sur l’ensemble du périmètre de la Voix du Client avec des données complètes. Cela nous permet d’obtenir des informations plus approfondies sur les clients et de mener des analyses sur l’ensemble du parcours client.
L’exploitation simple des retours clients est importante pour piloter la performance de nos clubs et améliorer sans cesse l’expérience client chez BELAMBRA.
Grâce à l’IA embarquée, la solution de SatisFactory va bien au delà d’un simple outil de mesure de la satisfaction.
SatisFactory est un véritable outil de management de la qualité perçue par le client. Il nous a permis d’intégrer dans un seul outil les retours de nos clients et notre e-réputation. Un seul outil pour nous permettre d’être plus réactifs et au cœur de notre mission : offrir à nos clients leurs plus belles vacances.
Avec SatisFactory, nous avons mis en place une véritable dynamique autour de la satisfaction en embarquant toutes les strates d’Enedis, au niveau des agences locales jusqu’au top management.
La solution SatisFactory permet d’identifier de manière objective et quantifiée les irritants, les mesurer, suivre leur évolution dans le temps y compris pour estimer l’impact des plans d’actions ou d’autres paramètres exogènes.
Identifier les moments-clés les plus importants du parcours avec SatisFactory a permis de placer les bons capteurs de la Voix du Client.
Ce projet nous a permis de commencer à développer la culture client dans l’entreprise en mettant en place des indicateurs de satisfaction pérennes et partagés et d’engager une démarche de rappel systématique des clients insatisfaits. Nos chiffres confirment l’impact positif de notre réseau d’agents généraux sur la qualité de notre service au client.
Grâce à SatisFactory, nous avons un accès en temps réel aux résultats de notre dispositif d’écoute. Souple et ergonomique, il nous permet d’analyser les données facilement.
Le pilotage des feedbacks de nos clients avec la solution SatisFactory, nous a permis de mettre en place des plans d’action au niveau de chacun de nos 78 magasins et générer 30% de CA supplémentaire.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles, peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
Vous êtes intéressé par la solution SatisFactory ?
Découvrez comment SatisFactory peut transformer vos feedback clients en leviers de performance. Nos experts vous accompagnent dans la mise en place d’un dispositif sur mesure, adapté à vos enjeux et à votre secteur d’activité.