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La seguridad: un tema fundamental
En SatisFactory, la seguridad de tus datos es el eje central de nuestra solución. Con certificación ISO 27001:2022 y alojada en Francia, nuestra plataforma garantiza la confidencialidad y la integridad de todos los comentarios de tus clientes, en pleno cumplimiento del RGPD.
Certificado según la norma ISO 27001:2022
La norma ISO/IEC 27001 es la norma más conocida a nivel mundial para los sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI). Define los requisitos que debe cumplir una solución informática.
La norma ISO/IEC 27001 ofrece a empresas de todos los tamaños y sectores de actividad orientación para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la seguridad de la información.
El cumplimiento de la norma ISO/IEC 27001 significa que SatisFactory ha implantado un sistema para gestionar los riesgos relacionados con la seguridad de los datos que posee o trata, y que dicho sistema respeta todas las mejores prácticas y principios consagrados en esta norma internacional.
Datos
Acceso
Red
Los puntos fuertes de nuestra seguridad
Cumplimiento del RGPD
La plataforma es totalmente compatible con el RGPD. Usted introduce sus metadatos personales directamente en la solución, así como el plazo de conservación de los mismos.
Copias de seguridad
Realizamos copias de seguridad de nuestros datos a diario durante 7 días, semanalmente durante 4 semanas y mensualmente durante 3 meses. Estas copias de seguridad se guardan en servidores ubicados en diferentes lugares.
Alojamiento
Nuestros datos están alojados en las instalaciones de Iliad en Vitry-sur-Seine, en la región parisina.
Una plataforma siempre disponible
Feedback es una solución de alta disponibilidad. Todos nuestros servicios cuentan con redundancia y son supervisados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por personal de guardia.
Todos nuestros servicios están supervisados para que se nos avise ante la más mínima interrupción del servicio. Esto es lo que nos permite ofrecerle un servicio de la máxima calidad.
Puedes consultar el estado de nuestra plataforma aquí:
Confían en nosotros
El sistema de medición de la satisfacción inmediata, implantado por SatisFactory , nos ha permitido identificar áreas de mejora y poner en marcha las primeras medidas
Con SatisFactory , podemos trabajar en todos los aspectos de la «Voz del Cliente» con datos completos. Esto nos permite obtener información más detallada sobre los clientes y realizar análisis de todo el recorrido del cliente.
El simple análisis de los comentarios de los clientes es fundamental para gestionar el rendimiento de nuestros clubes y mejorar constantemente la experiencia del cliente en BELAMBRA.
Gracias ala inteligencia artificial integrada, la solución de SatisFactory va mucho más allá de una simple herramienta de medición de la satisfacción.
SatisFactory es una auténtica herramienta de gestión de la calidad percibida por el cliente. Nos ha permitido integrar en una sola herramienta los comentarios de nuestros clientes y nuestra reputación online. Una única herramienta que nos permite ser más reactivos y centrarnos en nuestra misión: ofrecer a nuestros clientes sus mejores vacaciones.
Con SatisFactory, hemos creado una verdadera dinámica en torno a la satisfacción, involucrando a todos los niveles de Enedis, desde las agencias locales hasta la alta dirección.
La solución SatisFactory permite identificar de forma objetiva y cuantificada los factores de irritación, medirlos y seguir su evolución a lo largo del tiempo, incluyendo la estimación del impacto de los planes de acción u otros parámetros exógenos.
Identificar los momentos clave más importantes del recorrido con SatisFactory ha permitido colocar los sensores adecuados de la Voz del Cliente.
Este proyecto nos ha permitido empezar a fomentar la cultura de atención al cliente en la empresa mediante la implantación de indicadores de satisfacción duraderos y compartidos, así como poner en marcha un proceso de seguimiento sistemático de los clientes insatisfechos. Nuestras cifras confirman el impacto positivo de nuestra red de agentes generales en la calidad de nuestro servicio al cliente.
Gracias a SatisFactory, tenemos acceso en tiempo real a los resultados de nuestro sistema de escucha. Flexible y ergonómico, nos permite analizar los datos fácilmente.
La gestión de los comentarios de nuestros clientes con la solución SatisFactorynos ha permitido poner en marcha planes de acción en cada una de nuestras 78 tiendas y generar un 30 % más de facturación.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden gestionar y analizar la satisfacción de sus clientes en tiempo real y, de este modo, poner en marcha planes de acción correctivos y de mejora continua.
¿Le interesa la solución SatisFactory?
Descubra cómo SatisFactory puede convertir los comentarios de sus clientes en factores clave para mejorar el rendimiento. Nuestros expertos le ayudarán a implementar un sistema a medida, adaptado a sus necesidades y a su sector de actividad.