- Accompagnement
À propos de SatisFactory
SatisFactory est une entreprise française créée en 2009, avec la mission de faire évoluer la mesure de la satisfaction client pour s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs : plus exigeants, prompts à changer de fournisseur et de plus en plus influencés par les réseaux sociaux.
Projet et Perspectives
Un précurseur français du Feedback Management
Le projet a consisté à accompagner les entreprises vers une écoute client à chaud grâce à une solution adaptée, à faciliter le partage des feedback entre les services en mettant la Voix du Client au centre des attentions.
SatisFactory a été précurseur dans la diffusion de la théorie du NPS en France et dans l’utilisation des technologies d’analyse sémantique dans l’analyse des feedback clients.
Le groupe Konecta
L’entreprise a rejoint fin 2023 le groupe Konecta, acteur majeur mondial dans l’expérience client : 120 000 collaborateurs, présence dans 26 pays, 500 clients grands comptes.
Nos Valeurs
Transparence
vis-à-vis des clients comme des collaborateurs
Solutions
Soulever les problèmes, c’est bien, trouver des solutions, c’est mieux
Susciter et adopter
le changement
Épanouissement
Le travail n’est pas qu’une source de revenu, il est aussi source d’épanouissement
Bien-être
Le bien-être de nos collaborateurs est aussi important que celui de nos clients
Croître et apprendre
en permanence