El ámbito del marketing digital está en constante evolución, marcado por los avances tecnológicos y la normativa vigente. En el centro de esta transformación se encuentra la Ley de Mercados Digitales (DMA), una normativa europea que lleva meses, e incluso años, despertando un gran interés.
La Ley de Mercados Digitales (DMA) es una iniciativa de la Unión Europea destinada a regular las grandes plataformas en línea, en particular los «gatekeepers» (guardianes de acceso), como Google, Apple, Amazon, Meta (Facebook), Microsoft y TikTok (ByteDance). Su objetivo principal es promover la competencia y la equidad en los mercados digitales limitando las prácticas anticompetitivas de estas empresas.
En la práctica, la DMA impone obligaciones a las grandes empresas tecnológicas, como la prohibición de dar un trato preferencial a sus propios servicios en sus plataformas y de utilizar los datos de los vendedores para competir con ellos.
Una cuestión que ha suscitado mucho interés es cómo afectará la DMA a la visibilidad local de las empresas, especialmente en plataformas como Google. Muchos han especulado sobre la disminución de la importancia de las reseñas de Google en las búsquedas locales, o incluso sobre su desaparición total.
Sin embargo, contrariamente a las predicciones alarmistas, Google no ha suspendido sus servicios de Google Business Profile ni las opiniones de los clientes. Estas opiniones siguen siendo un elemento crucial en el proceso de compra de los consumidores: casi el 77 %* de los franceses afirma que las opiniones de Google son un factor determinante a la hora de comprar.
Por lo tanto, es comprensible que fuera totalmente impensable que Google renunciara a una herramienta así, aunque ahora tenga que diversificar las fuentes de opiniones de los clientes.
La DMA ha instado a Google a diversificar las fuentes de opiniones que aparecen en sus fichas de Google Business Profile. Esta medida tiene por objeto fomentar una competencia más equitativa y reducir la dependencia de una única plataforma.
Así, además de las reseñas tradicionales de Google, los usuarios ahora pueden encontrar reseñas procedentes de otras plataformas, como Trustpilot, The Fork, Facebook e incluso directamente de los propios sitios web. Esta diversificación ofrece una visión más completa de la reputación online de una empresa.
Además, le permite «recuperar el control» sobre sus opiniones al crear una página específica en su sitio web, que puede aparecer como fuente de opiniones en línea.
Ante estos cambios, las empresas deben replantearse su estrategia de posicionamiento local. Ya no basta con centrarse únicamente en las reseñas de Google. Ahora es fundamental diversificar las fuentes de reseñas y crear una presencia en varias plataformas.
Además, contar con una página dedicada a las opiniones en el sitio web de la empresa se está convirtiendo en una estrategia clave para mantener una visibilidad en línea óptima. Esta tendencia pone de relieve la importancia de que las empresas no dependan de una única fuente para las opiniones en línea.
En conclusión, la DMA supone un cambio significativo en el panorama de las reseñas en línea, lo que anima a las empresas a diversificar sus fuentes de reseñas y a adaptar sus estrategias de posicionamiento local.
Para obtener más información sobre las implicaciones de la DMA y su repercusión en su estrategia de gestión de comentarios, puede ver nuestro seminario web:
*Fuente: Estudio de IFOP y GuestSuite de 2023
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