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En 2024, la gestion de la relation client fait face à un défi majeur : l’omnicanalité dans la collecte des feedbacks clients. Alors que de nombreuses entreprises se contentaient autrefois d’utiliser quelques canaux pour évaluer leur expérience client, l’évolution des comportements d’achat et la transformation digitale de la société ont forcé les marques à s’adapter.

Présente chaque année aux CRM Meetings, toute l’équipe de SatisFactory est heureuse de pouvoir enfin retrouver le chemin de Cannes et de ses rencontres one-to-one pour de nouveaux échanges riches d’enseignements.

Soyons francs, aujourd’hui, aucune entreprise n’est parfaite. Une erreur est vite arrivée et si l’on ajoute une potentielle dépendance à des prestataires dont on ne maîtrise pas toujours la qualité de travail, les risques sont bien présents et ne peuvent être ignorés. Vous voilà donc devant cette situation du client insatisfait de votre prestation. Comment réagir ? Que faire ?

Répondre aux clients insatisfaits est le meilleur moyen d’améliorer leur satisfaction. Qui doit le faire? Par quel canal? C’est le sujet de cet article.

Satisfactory est fier qu’un de ses clients, Speedy, ait été réélu pour quatrième fois consécutive Service Client de l’année.

Certains commerçants ne semblent pas souffrir du manque de qualité qu’ils infligent à leurs clients? Est-ce un bon calcul?

Notre retour d’expérience pour gérer vos clients insatisfaits, pour les ré-enchanter. choix du canal de contact : téléphone ou e-mail ?

Jamais deux sans trois pour Speedy, élu Service Client de l’année 2017 pour la troisième année consécutive !

Grâce à la multitude de sources disponibles sur internet, les internautes ont tout le loisir de se plaindre lors d’une expérience insatisfaisante, et s’en donnent parfois à cœur joie !