Relation client

mardi 07 novembre 2017

Speedy, élu pour la 4ème fois Service Client de l’année

Speedy, client de SatisFactory depuis 2012, a été réélu pour la 4ème année consécutive Service Client de l’année bravo à eux !

Le concours consiste à comparer des services client, via des audits mystères, sur plusieurs canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, navigations web et mobile (225 tests clients mystères) … et ce sur une courte période.

Vous voulez savoir comment ils ont réussi cet exploit ? lisez ces quelques lignes.

Avant tout, il faut savoir que chez Speedy, le sens du client « c’est inscrit dans leur ADN depuis plus de 35 ans », comme on dit maintenant. Et puis, ils ont le sens de la compétition. Ils se sont beaucoup préparé et ont fédéré tous les chargés de clientèle pour gagner ce nouveau titre. Après en avoir discuté beaucoup avec Romain Vancappel, leur directeur marketing, voici ce que je retiens comme étant les facteurs clés de succès :

Ils ont mis en place une véritable culture orientée client sur + de 450 points de vente, dont les résultats se voient non seulement dans le palmarès Elu Service Client mais tout au long de l’année avec un score NPS en progression constante.

Bravo à eux !

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