Les clients insatisfaits se manifestent très rarement auprès de la marque concernée ; ils ne sont que 5% en moyenne selon différentes études. En revanche, ils n’hésitent pas à parler de leur mauvaise expérience à leur entourage et près de trois quarts d’entre eux ne reviennent pas acheter auprès du fournisseur incriminé. Interroger vos clients […]
lundi 10 décembre 2018
Speedy, client de SatisFactory depuis 2012, a été réélu pour la 4ème année consécutive Service Client de l’année bravo à eux ! Le concours consiste à comparer des services client, via des audits mystères, sur plusieurs canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, navigations web et mobile (225 tests clients mystères) … et ce sur […]
mardi 07 novembre 2017
Certains commerçants ne semblent pas souffrir du manque de qualité qu’ils infligent à leurs clients. Est-ce un bon calcul ? Peut-on faire de la sur-qualité ? Cas d’exemple Si vous avez déjà fait vos emplettes sur les Champs-Elysées ou acheté un café dans une gare ou un aéroport fréquenté, vous vous êtes peut-être alors déjà […]
lundi 18 septembre 2017
La gestion de vos clients insatisfaits, est un élément essentiel au programme de Feedback Management. On l’appelle aussi gestion des alertes client ou boucle de retour. Il s’agit de prendre en charge les clients ayant émis des signaux faibles et d’identifier des pistes d’amélioration dans les parcours clients. Quel canal de contact privilégier ? Le […]
mardi 28 mars 2017
Jamais deux sans trois pour Speedy, élu Service Client de l’année 2017 pour la troisième année consécutive ! En faisant de la relation client un pilier de croissance, le champion de l’entretien automobile en France affirme la réussite de sa stratégie Customer Centric. De la direction au terrain, ce sont tous les collaborateurs qui se […]
mardi 18 octobre 2016
Grâce à la multitude de sources disponibles sur internet, les internautes ont tout le loisir de se plaindre lors d’une expérience insatisfaisante, et s’en donnent parfois à cœur joie ! Ces retours concernent tous types d’expérience, tous types d’insatisfaction (du produit non conforme à la demande de rappel en attente…)… Que faites-vous de ces commentaires […]
lundi 14 septembre 2015
Dans le cadre de votre stratégie visant à placer le client au cœur de l’organisation, vous avez mis en place un baromètre en temps réel pour mesurer la satisfaction client. Une fois votre dispositif opérationnel, vous avez élaboré un plan d’actions correctives suite à l’analyse des résultats. En parallèle, vous avez diffusé les résultats auprès […]
mardi 10 février 2015
Bravo à Speedy et BforBank pour avoir été élus meilleur service client de l’année 2015. C’est avec plaisir que nous félicitons ces deux acteurs pour le succès de leur stratégie centrée sur le client. Nous sommes fiers de les accompagner chaque jour dans leur projet de feedback management. Vous souhaitez mesurer la satisfaction de vos […]
lundi 27 octobre 2014
