Montag, 10. Mai 2021
Optimierung des Berichtswesens Dashboard oder Bericht wie verwalten?
Im Zeitalter von Big Data ist es äußerst wichtig, mit den von Ihnen gesammelten Daten umgehen zu können. Ergebnisse zu verstehen und zu interpretieren, festzustellen, ob man seine Ziele erreicht hat, zu verstehen, welche Elemente Ihre Indikatoren positiv oder negativ schwanken lassen, Handlungshebel zu identifizieren - all das sind Elemente, die Sie für den reibungslosen Ablauf Ihres Unternehmens bestimmen müssen.
Ob Dashboard oder Bericht, es gibt viele Formate, um Daten zu erfassen und Ergebnisse wiederzugeben. Es ist wichtig zu unterscheiden, ob es sich um ein Dashboard oder einen Bericht handelt.
Diese beiden Instrumente ergänzen einander und decken nicht denselben Bedarf.
Das wollen wir Ihnen hier erklären.
Der Anzeiger: ein synthetisches Instrument
Dashboard, oder auf Englisch Dashboard, dient der zusammenfassenden Darstellung von Informationen. Man darf nicht vergessen, dass das Armaturenbrett ursprünglich für einen Fahrer gedacht war und ihm Daten über sein Fahrzeug liefert. Die Informationen müssen daher einfach und prägnant sein.
Das Dashboard zeichnet sich auch dadurch aus, dass es in Echtzeit mit den Daten verbunden ist, sodass es Ihnen aktuelle Informationen über die von Ihnen beobachteten Indikatoren liefern kann. Es ermöglicht eine schnelle Entscheidungsfindung auf der Grundlage aktueller Indikatoren.
Sie können beschließen, die Schwankungen eines Punktestands sowie das für diesen festgelegte Ziel zu verfolgen. In unserem Fall ermöglicht Ihnen Ihr Kundenzufriedenheits-Dashboard, Ihren NPS im Auge zu behalten, seine Steigerungen und Senkungen über einen kurzen Zeitraum zu sehen und vor allem die Abweichung von Ihrem Ziel zu erkennen.
Sie müssen nicht auf den monatlichen Bericht oder die Warnung warten, dass Ihr Punktestand um 10 Punkte gesunken ist. Das Dashboard ist eine wertvolle Hilfe bei der Steuerung Ihrer Aktivitäten und ermöglicht es Ihnen, pro-aktiv zu handeln.
Unsere Feedback-Lösung ermöglicht es den Benutzern nun, ihr Kundenzufriedenheits-Dashboard mithilfe von Widgets selbst zu verwalten. Ein Dashboard wird als eine Ansicht definiert, die mehrere Widgets zusammenfasst. Jedes Widget hebt einen Wert oder die Veränderung eines Wertes Ihrer Wahl hervor.
Die Interaktivität des Dashboards
Es wurde bereits erwähnt, dass das Dashboard einfache Daten hervorhebt, z. B. für die Kundenzufriedenheit :
- NPS im laufenden Jahr,
- Top 5 meiner Websites,
- Flop 5 meiner Regionen,
- Entwicklung der Gesamtzufriedenheit in den letzten 6 Monaten...
So behalten Sie die Indikatoren im Auge, die für Ihr Geschäft wichtig sind.
In Feedback folgen die Widgets dieser Philosophie. Ein Widget = eine einfache Grafik (eine Tabelle mit maximal fünf Zeilen, ein Schlüsselindikator ...).
Da das Widget interaktiv ist, ist es eine Art Türöffner zu weiteren Informationen. Wenn Sie an den zusammengefassten Informationen des Widgets interessiert sind, können Sie darauf klicken, um zu detaillierteren Informationen zu gelangen.
Angesichts eines Indikators, dessen Schwankungen auffällig sind, sowohl nach oben als auch nach unten, können Sie also mit einem Klick auf mehr Daten zugreifen und so die Gründe für diese Veränderung verstehen. Bei einem Rückgang können Sie schnell auf das Thema der Unzufriedenheit eingehen, bei einem Anstieg können Sie das Thema der Zufriedenheit identifizieren und es auf andere Aktivitäten übertragen, in der Hoffnung, dass Sie das gleiche Ergebnis sehen werden.
Der Bericht: detailliert und umfassend
Der Bericht hat einen anderen Zweck. Ursprünglich lieferte ein Bericht in der Regel feststehende Daten in Form von Tabellen auf mehreren Seiten. Er wurde dann als Grundlage für die Erstellung weiterer Dokumente oder zur Kontrolle von Vorgängen verwendet.
Der Bericht ermöglicht es, seinem Leser umfassende und detaillierte Informationen über einen bestimmten Zeitraum zu liefern: täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich...
Es dient dazu, Daten zu extrahieren, um sie mit anderen Daten aus früheren Zeiträumen oder anderen Aktivitäten vergleichen zu können, die ein besseres Verständnis bestimmter Trends ermöglichen würden. Es ist auch ein Format, das es ermöglicht, die Informationen über einen Zeitraum X anzuhalten und einen Schritt zurückzutreten, die Informationen in ihrer Gesamtheit kalt zu betrachten und nicht mehr "von Tag zu Tag" zu steuern.
In einem Kundenzufriedenheitsbericht wird man Zugang zu viel detaillierteren Informationen haben, wie z.B. :
- Gesamtzufriedenheitswert für alle meine Standorte
- NPS-Score in allen meinen Regionen
- Detail der Punktzahl pro gemessenem Attribut
Zusammenfassende Berichte sind kürzer und leichter verdaulich, dienen aber immer noch der Kontrolle festgelegter Daten. Sie können Grafiken oder Farbcodes enthalten, unterscheiden sich aber dennoch von Dashboards durch die Menge an Informationen, die sie dem Leser liefern.
Wie kann man mit beiden Formaten arbeiten?
Dashboard oder Bericht: Sie ergänzen sich, da sie nicht demselben Zweck dienen:
Dashboards: einfache Informationen in Echtzeit für schnelle Entscheidungen.
Berichte : Detaillierte Informationen über einen festgelegten Zeitraum für eine abgestimmte Entscheidungsfindung.
Es ist immer möglich, beides mit einem sehr langen, interaktiven und sehr detaillierten Kundenzufriedenheits-Dashboard zu mischen. Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass die Wartung solcher Dashboards sehr teuer ist. Außerdem werden sie kaum konsultiert und noch weniger verstanden.
In diesem Fall lautet die Frage nicht Dashboard oder Bericht, sondern Dashboard UND Bericht!
Unser Tipp: Ein gutes Dashboard sollte nicht mehr als ein Dutzend Elemente enthalten. Um gut zu sein, sollten Sie mehrere Dashboards generieren, die unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden.
