Die Vorteile des Umgangs mit unzufriedenen Kunden in Echtzeit

Savoir traiter l’insatisfaction des clients est un réel défi pour les entreprises.
Oui, mais comment le faire et pour quels bénéfices ?

Retrouvez la présentation de notre atelier “Les bénéfices du traitement des clients insatisfaits en temps réel” réalisé en juin 2015 avec le retour d’expérience de notre invitée :

Diane Priso – Responsable relation clients – BforBank

Les problématiques abordées durant cet atelier :

1. Sur quels critères intervenir ?
2. Comment faire face au volume de clients à prendre à charge ?
3. Comment intervenir ?
4. Comment intégrer dans le dispositif les clients qui s’expriment sur les réseaux sociaux ?
5. Quel retour sur investissement attendre d’un dispositif d’alertes clients ?

Le fichier lié à cet atelier n’est plus disponible mais vous pouvons échanger à ce sujet, contactez-nous à contact@satisfactory.fr