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Mittwoch, 03. Juni 2020

Kundenzufriedenheitsrate - Herausforderung und Erklärung

Kundenzufriedenheitsrate - Herausforderung und Erklärung

Die Kundenzufriedenheit ist eine in der Berufswelt sehr geschätzte Information und ein zentrales Element, das es den Unternehmen ermöglicht, ihre Maßnahmen anzupassen. Je nach den Ergebnissen, die durch die Berechnung der Kundenzufriedenheitsrate erzielt werden, kann man mehr Informationen über die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen erhalten und ob sie den Erwartungen der Öffentlichkeit entsprechen. Entdecken Sie heute mit SatisFactory, Ihrem bevorzugten Partner für Feedback-Management, wie und warum die Kundenzufriedenheit eine Größe ist, die es zu untersuchen und zu messen gilt.

Was ist Kundenzufriedenheit und was steht auf dem Spiel?

Im Allgemeinen umfasst die Kundenzufriedenheit alle Mittel, die eingesetzt werden, um zu bewerten und zu messen, wie die von einem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen. Kundenzufriedenheit ist jedoch ein subjektiver Begriff, d. h. sie kann für ein und dieselbe Leistung je nach Erfahrung und Empfinden des einzelnen Kunden unterschiedlich ausfallen.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass sich die Zufriedenheitsskala bei einem Kunden im Laufe der Zeit verändern kann, da diese Erwartungen möglicherweise immer spezifischer und präziser werden. Die Kundenzufriedenheit manifestiert sich in verschiedenen Dimensionen, nämlich in der emotionalen, affektiven, kognitiven und schließlich in der Verhaltensdimension.

Aus Sicht des Unternehmens ist die Kundenzufriedenheit ein Indikator, mit dem das eigene Angebot verbessert werden kann. Je nach Art der Bewertung können Sie sich einen Überblick darüber verschaffen, was die Kunden von Ihrem Angebot halten. Sie können auch genauere Tests zur Kundenzufriedenheit durchführen, je nachdem, was Sie benötigen. Zum Beispiel, um die Qualität des Empfangs und des Service in Ihrem Restaurant zu bewerten.

Wie kann man mit SatisFactory eine Umfrage zur Messung der Kundenzufriedenheit einrichten?

Als Spezialisten für Feedback-Management begleiten wir Sie bei Ihren Projekten, mit denen Sie die Zufriedenheit Ihres Kundenstamms messen und so Ihr Angebot weiterentwickeln und verbessern können. Dazu bieten wir Ihnen eine integrierte Lösung zur Messung der Kundenzufriedenheit.

Ein völlig offenes System, an das Sie alle Ihre Feedback-Tools von Drittanbietern anschließen können (CRM-Tools, soziale Netzwerke, kollaborative Tools usw.). Mit all diesen Daten, die in einem einzigen System verknüpft sind, erhalten Sie so einen Gesamtüberblick über die Customer Journeys, die Sie nach Belieben monitoren können. Außerdem bietet Ihnen unsere Lösung die Möglichkeit, Ihre eigenen personalisierten Dashboards zu erstellen, damit Sie die Schlüsselindikatoren für die Berechnung Ihrer Kundenzufriedenheit hervorheben können.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Unterstützung bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit Ihres Angebots benötigen, wenden Sie sich bitte an die Teams von SatisFactory unter der Telefonnummer 01 75 77 27 20 oder über die E-Mail-Adresse contact@satisfactory.fr. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Sie zu beraten und Sie bei Ihrer Strategie des Feedback-Managements zu begleiten.

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