Mittwoch, 06. Januar 2021
Wie können Sie die Kundenzufriedenheit in Ihre Marketingmaßnahmen einbeziehen?
Heute muss das Kundenfeedback-Management mehr denn je im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stehen. Ob es sich hierbei um ein KMU, einen Großkonzern, ein Produktangebot oder eine Dienstleistung handelt, jeder Sektor ist davon betroffen. Dank des Internets und der sozialen Netzwerke verfügt der Kunde heute über eine gewisse Macht und eine zunehmende Sichtbarkeit. Aus diesem Grund muss jedes Unternehmen die Kundenzufriedenheit in seine Strategie integrieren, sowohl langfristig als auch kurzfristig.
SatisFactory, Ihr Unternehmen für Feedback-Management, sagt Ihnen alles über die besten Praktiken, die Sie beachten sollten.
Was ist Kundenfeedbackmanagement?
Das Kundenfeedbackmanagement ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen die verschiedenen Rückmeldungen von Kunden (sowohl positive als auch negative) sammelt, analysiert und verarbeitet. Mithilfe verschiedener Instrumente sammelt das Unternehmen Feedback, um sein Angebot, seine Kommunikation und natürlich seine Beziehung zum Kunden anzupassen, indem es dieKundenzufriedenheit misst.
Welche Werkzeuge gibt es für das Feedbackmanagement?
Das Kundenfeedbackmanagement hat einen immer wichtigeren Platz in der Strategie eines Unternehmens eingenommen. Die Kundenzufriedenheit ist mehr denn je das Alpha und das Omega einer langfristigen Strategie. Das Aufkommen von sozialen Netzwerken, Meinungsportalen (und generell des Internets) ermöglicht es dem Kunden, seine Meinung über ein Unternehmen schnell zu äußern. Während früher eine Kundenmeinung (positiv oder negativ) auf den engsten Kreis des Kunden beschränkt war, kann heute die ganze Welt von einer Meinung betroffen sein.
Dies sind Elemente, die das betreffende Unternehmen berücksichtigen sollte! Ein Management Feedback Survey, d. h. ein qualitativer oder quantitativer Fragebogen, der sich an Kunden richtet, ermöglicht es, mehr über die Messung der Kundenzufriedenheit zu erfahren.
Warum SatisFactory als Unternehmen für Feedback-Management wählen?
Die Feststellung ist einfach, dass Kundenmeinungen heute aus verschiedenen Quellen stammen: Fragebögen zur Kundenzufriedenheit, Google-Meinungen, Multi-Channel-Umfragen, Meinungsseiten wie TripAdvisor, TrustPilot....
Um all diese Datenquellen zu verknüpfen und zu zentralisieren, ist die Wahl einer Feedback-Management-Lösung ideal, denn das ist ihr Hauptzweck. Sie hat auch den Vorteil, dass sie Ihnen eine genaue und tiefgehende Analyse der Qualität Ihres Angebots ermöglicht.
Mithilfe geeigneter Indikatoren für die Kundenzufriedenheit können Sie :
- Ein positives Bild von Ihrem Unternehmen vermitteln
- Langfristige Kundengewinnung durch Mundpropaganda (eine alte Marketingweisheit besagt, dass ein zufriedener Kunde drei Personen in seinem Umfeld von Ihrem Angebot erzählt, eine unzufriedene Person wird es ... neun Personen erzählen).
- die Qualität Ihres Angebots und seine Entwicklung im Laufe der Zeit beurteilen
- Positive / negative Punkte der Erfahrungen Ihrer Kunden identifizieren
- Eine Verbindung zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen herstellen
Haben Sie eine Frage zu unserer Feedback-Management-Lösung?
Kontaktieren Sie uns jetzt per Telefon unter 01 75 77 27 20 oder per E-Mail an contact@satisfactory.fr.