Solutions d’enquêtes et d’avis clients
vous permet de réaliser de nombreuses actions de Feedback Management :
Recueil des feedbacks clients issus de questionnaires personnalisés et des sites d’avis.
Mise à disposition des indicateurs nécessaires à la bonne compréhension de vos résultats pour challenger vos équipes et performer.
Exploitation facilitée des feedbacks grâce à l’IA et l’analyse sémantique.
Sollicitation de vos clients pour qu’ils vous notent sur Google et augmentation du volume de vos avis en ligne.
Identification des clients détracteurs et animation de votre réseau avec des résultats qui parlent à tous.
Toutes nos offres intègrent un accompagnement par un Customer Success Manager (CSM).
Votre CSM vous facilite la prise en main de la solution SaaS Feedback; vous êtes autonome mais vous pouvez compter sur le soutien des équipes de SatisFactory et de leur 10 ans d’expertise.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory nous a permis de nous rapprocher de nos clients, de mieux comprendre leurs attentes et de pouvoir viser l’excellence opérationnelle.
Claire Dierkens - Auchan
Feedback est un outil puissant qui nous permet de répondre plus facilement et plus rapidement aux retours de nos clients.
Margaux Michelet - AUTOBACS
Les enquêtes de satisfaction du client ont longtemps été destinées aux consommateurs B2C mais désormais, celles en B2B intéressent de plus en plus. Ces questionnaires, qui sont majoritairement utilisés pour déterminer les besoins des consommateurs ainsi que le niveau de satisfaction client sont à présent très utilisés en entreprise.
lundi 22 février 2021
Inscrivez-vous à notre webinaire du jeudi 28 janvier de 12h00 à 12h45. Au coeur d’un projet d’amélioration continue de la satisfaction de sa clientèle, Aréas Assurances, travaille depuis 2018 avec SatisFactory afin de mettre en place la meilleure expérience client possible. Avoir une vision globale de l’évolution de la satisfaction client à différents moments clés […]
lundi 25 janvier 2021
Comment mettre à profit l’importance croissante des avis Google sur votre référencement ? Comment augmenter la confiance de vos prospects et favoriser la prise de contact ? Lisez cet article pour le savoir. Google est le site d’avis qui connaît la croissance la plus rapide Selon une étude Bright local en 2019 auprès de 50 […]
vendredi 08 janvier 2021