Améliorez l’expérience
de vos clients.
Boostez votre E-réputation.
Solutions d’enquêtes et d’avis clients
Augmentez votre NPS
en continu
Pilotez et centralisez
la voix du client
Boostez les avis clients
et votre visibilité web
Notre plateforme SaaS Feedback
vous permet de réaliser de nombreuses actions de Feedback Management :
Mesurez la satisfaction à chaud de vos clients
Recueil des feedbacks clients issus de questionnaires personnalisés et des sites d’avis.
- Enquêtes multi-canales : mail, SMS, site Internet, SVI…
- Avis Google, TripAdvisor, Booking…
- Intégration facilitée avec votre écosystème IT
Pilotez vos résultats
Mise à disposition des indicateurs nécessaires à la bonne compréhension de vos résultats pour challenger vos équipes et performer.
- Personnalisation et partage de vos tableaux de bords et rapports
- Suivi de la performance du parcours client en temps réel
- Comparaison entre vos différents points de ventes, régions…
Améliorez l’expérience client en temps réel
Exploitation facilitée des feedbacks grâce à l’IA et l’analyse sémantique.
- Identification immédiate des leviers de satisfaction et d’insatisfaction
- Analyse sémantique des commentaires
- Notification en cas d’évolution anormale de vos indicateurs
Optimisez votre e-réputation
Sollicitation de vos clients pour qu’ils vous notent sur Google et augmentation du volume de vos avis en ligne.
- Augmentation du volume de vos avis Google
- Suivi en temps réel des notes et commentaires
- Comparaison des résultats avec les concurrents
Engagez vos collaborateurs
Identification des clients détracteurs et animation de votre réseau avec des résultats qui parlent à tous.
- Notification en cas de clients détracteurs et gestion des réponses
- Partage de bonnes pratiques au sein de votre organisation
- Suivi et partage d’objectifs
Profitez de notre accompagnement
Toutes nos offres intègrent un accompagnement par un Customer Success Manager (CSM).
Votre CSM vous facilite la prise en main de la solution SaaS Feedback ; vous êtes autonome mais vous pouvez compter sur le soutien des équipes de SatisFactory et de leurs 13 ans d’expertise.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory nous a permis de nous rapprocher de nos clients, de mieux comprendre leurs attentes et de pouvoir viser l’excellence opérationnelle.
Claire Dierkens - Auchan
Feedback est un outil puissant qui nous permet de répondre plus facilement et plus rapidement aux retours de nos clients.
Margaux Michelet - AUTOBACS
Les dernières actualités
Comment prioriser ses actions correctives et améliorer l’expérience de vos clients?
Face aux multiples feedback reçus par vos clients et/ou vos collaborateurs, il est parfois difficile de prioriser ses actions correctives. Voici comment s'y prendre...
vendredi 12 mai 2023
L’émotion dans l’expérience client, grande tendance du salon Stratégies Clients
Cette année encore nous étions présents lors du Salon Stratégies Clients. Qu’il s’agisse de conférences, d’ateliers ou même d’échanges directement sur notre stand, nous avons identifié 3 tendances majeures dans les domaines de l’écoute client. 2 d’entre elles touchent directement à l’émotion lors de l’expérience client et la 3e touche au supplément d’âme que les entreprises doivent ajouter aujourd’hui à leur proposition de valeur.
jeudi 27 avril 2023
Comment appeler un client mécontent ?
Un client a répondu à votre enquête de satisfaction et y a exprimé son mécontentement? Avant que cela ne transparaisse sur les réseaux sociaux, vous devez agir...
vendredi 17 mars 2023