Donnez du sens à tous vos feedback clients
Et délivrez une expérience exceptionnelle
Nos références
Pourquoi choisir SatisFactory ?
Une vision unifiée de vos feedback clients
Enquêtes de satisfaction, avis clients et conversations dans 1 seule solution
Analyse poussée avec l’IA
Gagnez un temps précieux avec l’analyse par Intelligence Artificielle
Animation et partage des résultats
Partagez les retours clients à l’ensemble des collaborateurs
Notre solution Saas
Centraliser les feedback de vos clients à chaud et prenez les bonnes décisions pour améliorer vos services en continu
Rassemblez les insights clients, diffusez la culture client
Centralisez tous vos feedbacks, quels que soient les canaux, sur une plateforme intuitive. Offrez à vos équipes une vision globale pour aligner vos actions sur les attentes clients.
Analyse prédictive par IA
Anticipez les insatisfactions avant qu’elles ne se manifestent, grâce à l’IA qui identifie les tendances cachées dans les retours clients.
Poussez les analyses, prenez des décisions éclairées
Exploitez l’IA et l’analyse sémantique pour obtenir des insights approfondis, fiables et exploitables, en quelques clics seulement. Transformez les données en plans d’action concrets grâce à des indicateurs clairs et une hiérarchisation automatisée des enjeux.
Analyse prédictive par IA
Anticipez les insatisfactions avant qu’elles ne se manifestent, grâce à l’IA qui identifie les tendances cachées dans les retours clients.
Suivez vos performances, corrigez les insatisfactions
Suivez vos performances en direct, comparez-les à vos objectifs, au réseau et à la concurrence. Partagez-les avec vos équipes pour renforcer l’engagement et gagnez du temps avec l’assistance de l’IA aux réponses aux clients.
Analyse prédictive par IA
Anticipez les insatisfactions avant qu’elles ne se manifestent, grâce à l’IA qui identifie les tendances cachées dans les retours clients.
À propos de SatisFactory
SatisFactory est une entreprise française créée en 2009, sur le constat de la nécessité de faire évoluer la mesure de la satisfaction client pour s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs : plus exigeants, prompts à changer de fournisseur et de plus en plus influencés par les réseaux sociaux.
SatisFactory a été précurseur dans la diffusion de la théorie du NPS en France et dans l’utilisation des technologies d’analyse sémantique dans l’analyse des feedback clients.
L’entreprise a rejoint fin 2023 le groupe Konecta https://konecta.com/fr, acteur majeur mondial dans l’expérience client : 120 000 collaborateurs, présence dans 26 pays, 500 clients grands comptes.
Accompagnement
Intégration à votre écosystème
Sécurité certifiée ISO 27001
Profitez de notre accompagnement
Toutes nos offres intègrent un accompagnement par un Customer Success Manager (CSM).
Votre CSM vous facilite la prise en main de la solution SaaS Feedback ; vous êtes autonome mais vous pouvez compter sur le soutien des équipes de SatisFactory et de leurs 13 ans d’expertise.
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Ils nous font confiance
Le dispositif de la mesure de la satisfaction à chaud, mise en place par SatisFactory, nous à permis d’identifier des leviers d’amélioration et de mettre en place les premières actions
Avec SatisFactory, nous pouvons travailler sur l’ensemble du périmètre de la Voix du Client avec des données complètes. Cela nous permet d’obtenir des informations plus approfondies sur les clients et de mener des analyses sur l’ensemble du parcours client.
L’exploitation simple des retours clients est importante pour piloter la performance de nos clubs et améliorer sans cesse l’expérience client chez BELAMBRA.
Grâce à l’IA embarquée, la solution de SatisFactory va bien au delà d’un simple outil de mesure de la satisfaction.
SatisFactory est un véritable outil de management de la qualité perçue par le client. Il nous a permis d’intégrer dans un seul outil les retours de nos clients et notre e-réputation. Un seul outil pour nous permettre d’être plus réactifs et au cœur de notre mission : offrir à nos clients leurs plus belles vacances.
Avec SatisFactory, nous avons mis en place une véritable dynamique autour de la satisfaction en embarquant toutes les strates d’Enedis, au niveau des agences locales jusqu’au top management.
La solution SatisFactory permet d’identifier de manière objective et quantifiée les irritants, les mesurer, suivre leur évolution dans le temps y compris pour estimer l’impact des plans d’actions ou d’autres paramètres exogènes.
Identifier les moments-clés les plus importants du parcours avec SatisFactory a permis de placer les bons capteurs de la Voix du Client.
Ce projet nous a permis de commencer à développer la culture client dans l’entreprise en mettant en place des indicateurs de satisfaction pérennes et partagés et d’engager une démarche de rappel systématique des clients insatisfaits. Nos chiffres confirment l’impact positif de notre réseau d’agents généraux sur la qualité de notre service au client.
Grâce à SatisFactory, nous avons un accès en temps réel aux résultats de notre dispositif d’écoute. Souple et ergonomique, il nous permet d’analyser les données facilement.
Le pilotage des feedbacks de nos clients avec la solution SatisFactory, nous a permis de mettre en place des plans d’action au niveau de chacun de nos 78 magasins et générer 30% de CA supplémentaire.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles, peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
Vous êtes intéressé par la solution SatisFactory ?
Nous sommes à votre disposition pour échanger sur votre projet, comprendre vos besoins et vous faire une démo de notre plateforme.