Et vous dans tout ça?
DEMARRER UN PROJET DE FEEDBACK MANAGEMENT PEUT AVOIR UN IMPACT FORT SUR VOS OPERATIONS ET SUR VOTRE ENTREPRISE. AVEC SATISFACTORY, CE PROJET DEVIENT UN ATOUT POUR VOUS ET VOTRE ORGANISATION.
-30%
de réclamations
Identifiez les clients insatisfaits et traitez leur insatisfaction directement.
100%
DES OPERATIONNELS SATISFAITS
Avec des données actionnables et une prise en main simple, améliorez la vie de vos opérationnels.
+ 5 pts
de NPS
Mesurez la satisfaction, animez les plans d’action et gagnez des clients prescripteurs
VOUS NE NOUS CONNAISSEZ PAS ENCORE ?
SatisFactory est, depuis 10 ans, le spécialiste français du Feedback Management. Pourquoi choisir entre une solution technique et un prestataire de service ? Avec SatisFactory, vous bénéficiez du meilleur des 2 mondes.
Fonctionnalités
ENFIN UNE SOLUTION DÉDIÉE AU FEEDBACK MANAGEMENT !
Monitoring des parcours
Administrez vos parcours, gérez vos sources de feedback et pilotez votre satisfaction clients.
Tableaux de Bord personnalisés
Personnalisez vos tableaux de bord par utilisateur, concentrez-vous sur les indicateurs qui comptent.
Notifications sur résultats
Définissez les règles d’alerte et recevez des notifications personnalisées. Réagissez rapidement.
Fonctions Bottom-Up
Qu’il s’agisse du traitement des insatisfaits ou du suivi de plan d’actions, vos opérationnels prennent le contrôle.
Une solution ouverte sur son écosystème
CONNECTEZ VOS SOURCES DE FEEDBACK, INTERAGISSEZ AVEC VOTRE CRM... LES POSSIBILITÉS SONT INFINIES !
Services
Accès direct à un Customer Success Manager
Ne soyez pas un client anonyme parmi tant d’autres. Votre interlocuteur allie compétences techniques et connaissances métier.
Méthodologie éprouvée
SatisFactory a déployé plus de 40 programmes de Feedback Management pour de grands groupes. Vous aussi, vous pouvez bénéficier de notre savoir-faire.
Services à la carte
Nos services s’adaptent à vos moyens et à vos besoins.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Très content d’avoir changé de prestataire pour Satisfactory. Leur équipe et leur solution souple et efficace nous ont permis de mettre en place un suivi, un pilotage et une analyse de la satisfaction clients reconnu par tous les services de l’entreprise. Cette reconnaissance nous a permis de faire adhérer l’organisation à la mise en place de nombreux plans d’actions correctifs. Depuis notre NPS ne cesse de progresser.
Xavier C., Oscaro
Très satisfaite de SatisFactory. Cet outil est ultra personnalisable, intuitif, simple d’utilisation et très réactif en permettant d’avoir les réponses et analyses en temps réels.
Anne-Cécile B., Casino
SatisFactory nous a permis de mettre en place un baromètre satisfaction client complet en moins de 6 semaines. Pragmatique, cet outil permet de piloter efficacement la mise en place d’actions correctives qui à terme permettent d’améliorer largement la satisfaction et la fidélité de notre clientèle.
Christine G., MMV
VOUS SOUHAITEZ DÉMARRER UN PROJET DE FEEDBACK MANAGEMENT ?
Parlons-en et apprêtez-vous à être époustouflé
Blog
Comment rendre ses clients heureux
La récolte et l’analyse de la #data est au coeur de la stratégie de...
Relationship & Marketing Meetings : SatisFactory de nouveau à Cannes cette année
Les 7 et 8 novembre 2019, Weyou Group organise une nouvelle édition des Relationship...
Témoignage salon Stratégie Clients : Auchan Retail redonne le pouvoir aux opérationnels grâce...
A l’occasion du dernier salon Stratégie Clients, qui a eu lieu du 9 au 11 avril à la...
Voix du Client : donnez le pouvoir aux opérationnels grâce à la data
Et si les services études et marketing arrêtaient de produire des pages de reporting...
Enquête de satisfaction : 6 conseils pour améliorer votre taux de retour
Lorsque l’on parle de customer feedback management, l’un des grands enjeux reste...
Pourquoi le multicanal s’applique aussi au recueil de la satisfaction client
Aujourd’hui, les consommateurs sont habitués à solliciter une entreprise ou à être...
Comment recueillir la satisfaction client pour améliorer l’expérience de livraison ?
“Où en est mon colis ?”, “Je n’ai toujours pas reçu ma commande”, “Comment...
Insatisfaction : comment répondre aux clients ?
Les clients insatisfaits se manifestent très rarement auprès de la marque concernée ;...
La satisfaction client et le feedback management avec SatisFactory
SatisFactory vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie de feedback management. La collecte des avis de vos clients est aujourd’hui une denrée très valorisée, puisqu’elle permet d’évaluer la qualité des services proposés par votre entreprise, et d’identifier les forces et améliorations à apporter pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Conscient de la valeur de ces informations, SatisFactory a développé à cet effet une solution dédiée au feedback management. Déjà spécialiste de l’enquete satisfaction client depuis 10 ans, nous avons décidé de croiser notre expérience avec les nombreuses données désormais disponibles (via le CRM Salesforce, Facebook, TripAdvisor…) pour vous proposer un outil intuitif & personnalisable. Grace à son tableau de bord, vous serez en mesure d’analyser les indicateurs pertinents et de piloter des actions satisfaction clients vraiment ciblées et pertinentes.
Vous souhaitez mettre en place une stratégie de feedback management ? Choisissez SatisFactory et impactez positivement la satisfaction de vos clients.