Améliorez l’expérience
de vos clients.
Boostez votre E-réputation.
Solutions d’enquêtes et d’avis clients
Augmentez votre NPS
en continu
Pilotez et centralisez
la voix du client
Boostez les avis clients
et votre visibilité web
Notre plateforme SaaS Feedback
vous permet de réaliser de nombreuses actions de Feedback Management :
Mesurez la satisfaction à chaud de vos clients
Recueil des feedbacks clients issus de questionnaires personnalisés et des sites d’avis.
- Enquêtes multi-canales : mail, SMS, site Internet, SVI…
- Avis Google, TripAdvisor, Booking…
- Intégration facilitée avec votre écosystème IT
Pilotez vos résultats
Mise à disposition des indicateurs nécessaires à la bonne compréhension de vos résultats pour challenger vos équipes et performer.
- Personnalisation et partage de vos tableaux de bords et rapports
- Suivi de la performance du parcours client en temps réel
- Comparaison entre vos différents points de ventes, régions…
Améliorez l’expérience client en temps réel
Exploitation facilitée des feedbacks grâce à l’IA et l’analyse sémantique.
- Identification immédiate des leviers de satisfaction et d’insatisfaction
- Analyse sémantique des commentaires
- Notification en cas d’évolution anormale de vos indicateurs
Optimisez votre e-réputation
Sollicitation de vos clients pour qu’ils vous notent sur Google et augmentation du volume de vos avis en ligne.
- Augmentation du volume de vos avis Google
- Suivi en temps réel des notes et commentaires
- Comparaison des résultats avec les concurrents
Engagez vos collaborateurs
Identification des clients détracteurs et animation de votre réseau avec des résultats qui parlent à tous.
- Notification en cas de clients détracteurs et gestion des réponses
- Partage de bonnes pratiques au sein de votre organisation
- Suivi et partage d’objectifs
Profitez de notre accompagnement
Toutes nos offres intègrent un accompagnement par un Customer Success Manager (CSM).
Votre CSM vous facilite la prise en main de la solution SaaS Feedback ; vous êtes autonome mais vous pouvez compter sur le soutien des équipes de SatisFactory et de leurs 10 ans d’expertise.
Avec la solution Feedback de SatisFactory, les équipes opérationnelles peuvent piloter, analyser la satisfaction de leurs clients en temps réel et ainsi mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory nous a permis de nous rapprocher de nos clients, de mieux comprendre leurs attentes et de pouvoir viser l’excellence opérationnelle.
Claire Dierkens - Auchan
Feedback est un outil puissant qui nous permet de répondre plus facilement et plus rapidement aux retours de nos clients.
Margaux Michelet - AUTOBACS
Les dernières actualités
L’occasion de se rencontrer à CRM Meetings
Présente chaque année aux CRM Meetings, toute l'équipe de SatisFactory est heureuse de pouvoir enfin retrouver le chemin de Cannes et de ses rencontres one-to-one pour de nouveaux échanges riches d'enseignements.
lundi 13 septembre 2021
L’expérience collaborateurs au service du business
Le business c’est la clé en entreprise. Oui, mais qui dit « business » dit « clients » et qui dit « entreprise » dit « collaborateurs ». Il n’est donc pas anodin de voir une relation forte entre l’expérience clients et collaborateurs.
Certains collaborateurs travaillent toute la journée au service des clients (commerciaux, télé-conseillers, conseillers, vendeurs…), la relation paraît donc évidente et forte. On comprend aujourd’hui que cette relation est bien plus grande qu’il n’y paraît et que la force d’une marque réside dans sa capacité à déployer un discours cohérent à grande échelle.
Explications.
jeudi 09 septembre 2021
Valoriser la relation client grâce à votre gestion de l’insatisfaction client
Soyons francs, aujourd’hui, aucune entreprise n’est parfaite. Une erreur est vite arrivée et si l’on ajoute une potentielle dépendance à des prestataires dont on ne maîtrise pas toujours la qualité de travail, les risques sont bien présents et ne peuvent être ignorés.
Vous voilà donc devant cette situation du client insatisfait de votre prestation. Comment réagir ? Que faire ?
vendredi 09 juillet 2021