La satisfaction client est de nos jours, une des données essentielles du développement de l’activité commerciale d’un nombre croissant d’entreprise. Aujourd’hui, même dans les entreprises B2B, les enjeux de la satisfaction client sont tout aussi importants. Force est de constater un certain retard dans ce secteur d’activité, où les bonnes pratiques sont bien moins répandues.
jeudi 06 mai 2021
Aujourd’hui plus que jamais, le customer feedback management doit être au cœur de la stratégie des entreprises. Que l’on parle ici d’une PME, d’un grand groupe, d’une offre de produits ou service, chaque secteur est concerné. En effet, grâce à Internet et aux réseaux sociaux, le client dispose désormais d’un certain pouvoir et d’une visibilité croissante.
mercredi 06 janvier 2021
Le pilotage de la satisfaction client est souvent délaissé au profit du traitement des alertes clients ou d'une focalisation sur un seul indicateur.
mercredi 01 juillet 2020
Le feedback s’impose dans le milieu professionnel comme un facteur Clé de Succès depuis plusieurs années. Autant en tant que manager avec ses équipes, que dans le cadre de sa relation avec des clients, la prise en compte et la communication des retours ont et auront une importance certaine sur de nombreux aspects.
jeudi 18 juin 2020
La gestion des avis de vos clients est pleine d’enseignement. Encore faut-il pourvoir traiter cette masse d’information correctement pour en extraire toute la valeur ajoutée. Comment faire ? Quelles solutions choisir ? Dans ce court article, nous vous donnons les bonnes pratiques de customer feedback management.
mercredi 08 avril 2020
La gestion des retours et de la satisfaction clients peut ne pas apparaître comme une priorité pour certains responsables de PME. Pourtant il s’agit d’un aspect loin d’être négligeable, et aux enjeux multiples pour la réussite à long terme de votre entreprise.
mercredi 08 avril 2020
Les enquêtes de satisfaction du client ont longtemps été destinées aux consommateurs B2C mais désormais, celles en B2B intéressent de plus en plus. Ces questionnaires, qui sont majoritairement utilisés pour déterminer les besoins des consommateurs ainsi que le niveau de satisfaction client sont à présent très utilisés en entreprise.
samedi 22 février 2020
Nous ne vous apprendrons probablement rien en vous disant que la satisfaction client est un aspect indispensable du développement de toute entreprise. Toutefois, entre le dire et mettre en place une véritable stratégie complète de customer relationship management, il y a un gouffre. Par ailleurs, un aspect crucial de la satisfaction client est le feedback management.
samedi 22 février 2020
Les consommateurs sont habitués à solliciter une entreprise ou à être sollicités via différents canaux. Cela s'applique au recueil de leur satisfaction.
dimanche 13 janvier 2019
Quelle que soit la taille de l’entreprise, une mesure satisfaction client est primordiale. Venez découvrir tout ce qu’il faut savoir avec SatisFactory !
samedi 15 décembre 2018
SatisFactory présente sa nouvelle solution de Feedback Management. Axée autours du Parcours Client, elle met l'Intelligence Artificielle au service des opérationnels.
dimanche 14 octobre 2018
Les avis clients complètent les enquêtes en ligne. Collecter et analyser de façon intégrée ces 2 sources vous permettra de prendre de meilleures décisions.
lundi 17 septembre 2018
Vous souhaitez avoir accès à un feedback management concernant votre entreprise pour déployer de nouvelles stratégies ? Faites confiance à SatisFactory.
mardi 28 août 2018
A l'heure de l'ouverture des applications web, SatisFactory vous présente son nouveau produit, Feedback, architecturé autours d'API ouvertes et sécurisées.
dimanche 20 mai 2018
La RGPD est la nouvelle réglementation encadrant la collecte et l'utilisation des données personnelles. La responsabilité de l'utilisation et de la conservation des données est désormais partagée. Et cela change tout.
mardi 08 mai 2018
