Feedback Management

Mittwoch, 16. September 2015

SatisFactory - erster französischer Akteur, der eine Omnichannel-Lösung zur Analyse der Stimme des Kunden anbietet

SatisFactory - erster französischer Akteur, der eine Omnichannel-Lösung zur Analyse der Stimme des Kunden anbietet

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Wir sind stolz darauf, die Einführung unseres Moduls zur Analyse von Kundenfeedback im Internet und in sozialen Netzwerken bekannt geben zu können.

Mit unserer Lösung Sharing-Data sind wir der erste Akteur in Frankreich, der eine einzige Schnittstelle für das Feedback-Management anbietet , um in Echtzeit das Feedback Ihrer Kunden zu sammeln, zu analysieren und zu verarbeiten, sei es durch :

  • Mehrkanal-Zufriedenheitsumfragen
  • Websites für Online-Bewertungen (TripAdvisor, Booking, EKomi, Avis Vérifiés...)
  • soziale Netzwerke (Facebook, Twitter...)
  • die Blogs

Wussten Sie, dass 93% der Internetnutzer auf einen Kauf verzichten, nachdem sie eine negative Bewertung gelesen haben?
(laut einer Studie die 2014 von Orange Labs in Zusammenarbeit mit Médiamétrie durchgeführt wurde)

Kundenbewertungen haben einen echten Einfluss auf Ihre Organisation: Wie gehen Sie heute mit dem Fluss Ihrer Kundenbewertungen im Internet um?

Von Ihrem Sharing-Data-Online-Konto aus ist die Verwaltung von Kundenfeedbacks so einfach wie nie zuvor:

  • Identifizieren Sie unzufriedene Kunden mit der Warnfunktion
  • Behandeln Sie Unzufriedenheit und steuern Sie Ihre E-Reputation mit der Funktion zur Verwaltung unzufriedener Kunden.
  • Lernen Sie Ihre Kunden mithilfe der semantischen Analyse und Wortwolke kennen.

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