Feedback Management

Wednesday, September 16, 2015

SatisFactory - first French player to offer an omnichannel solution to analyze the voice of the customer

SatisFactory - first French player to offer an omnichannel solution to analyze the voice of the customer

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We are proud to announce the launch of our web and social network customer feedback analysis module.

With our Sharing-Data solution, we are the first player in France to offer a unique Feedback Management interface to collect, analyze and process in real time the feedback from your customers, whether through :

  • multi-channel satisfaction surveys
  • online review sites (TripAdvisor, Booking, EKomi, Avis Vérifiés...)
  • social networks (Facebook, Twitter...)
  • blogs

Did you know that 93% of Internet users abandon a purchase after reading a negative review?
(according to a study conducted in 2014 by Orange Labs in collaboration with Médiamétrie)

Customer reviews have a real impact on your organization: how do you manage the flow of your customer reviews on the web today?

From your Sharing-Data online account, managing customer feedback has never been easier:

  • Identify your dissatisfied customers with the alert function
  • Deal with dissatisfaction and manage your e-reputation with the dissatisfied customer management function
  • Get to know your customers with semantic analysis and word cloud

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