Ein zufriedener Kunde ist für Ihr Unternehmen in doppelter Hinsicht von Vorteil: Zufriedenheit schafft Loyalität, und dieser Kunde neigt daher dazu, ein treuer Kunde zu werden, aber er wird auch zum Verschreiber, indem er Ihr Unternehmen seinen Bekannten weiterempfiehlt. Es ist daher sehr wichtig, den Grad der Zufriedenheit seiner Kunden zu kennen.
Ein Kunde wird nur dann loyal sein, wenn er mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die ihm angeboten wurde, zufrieden ist. Dazu ist es notwendig, die Kundenzufriedenheit laufend zu messen. Viele Unternehmen haben dies verstanden und beschlossen, der SatisFactory für ihre Feedback-Management-Strategie zu vertrauen.

Sie vertrauen uns

Wir verwalten derzeit mehr als 50 Feedback-Management-Programme, die sich über mehrere Tätigkeitsbereiche verteilen. Ob es sich um ein einfaches Programm (1 einzelner Kanal, wenige Benutzer) oder ein komplexeres Programm (omnichannelal mit mehreren tausend Benutzern) handelt, wir haben die Lösung, die zu Ihnen passt.

Wie kann man die Kundenzufriedenheit messen?

Es gibt eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen, um ein genaues Maß für die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten. Sie können beispielsweise vor dem Projekt/Launch eines neuen Produkts eine Online-Marktforschung durchführen, um die Temperatur zu messen und zu sehen, wie Sie potenzielle Kunden und Interessenten am besten zufriedenstellen können. Nach jedem Kauf kann dann eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt werden, um festzustellen, ob alles gut läuft oder ob Anpassungen vorgenommen werden müssen. Mit Hilfe dieser Umfragen führen wir dann Analysen durch, die es uns ermöglichen, uns ein Bild von der guten Gesundheit oder nicht der Zufriedenheit Ihrer Kunden zu machen, indem wir einige Indikatoren wie den NPS (Net Promoter Score) oder den CES (Customer Effort Score) verfolgen.

Warum sollten Sie sich für SatisFactory für Ihr Feedback-Management entscheiden?

Seit 10 Jahren unterstützt SatisFactory seine Kunden bei ihrer Feedback-Management-Strategie und ist damit der französische Marktführer in diesem Bereich. Wir verfügen über Expertise und unsere eigene Methode bei der Konzeption, Durchführung und Analyse von Kundenzufriedenheitsumfragen. In den letzten Jahren haben wir unser Angebot ständig verbessert und bieten Ihnen eine immer umfangreichere Unterstützung. So stellen wir Ihnen mit Customer Success Managern alle Ihre Fragen und begleiten Sie bei der Umsetzung Ihres Projektes, aber auch langfristig. Darüber hinaus haben wir kürzlich eine revolutionäre Softwarelösung entwickelt, die alles analysiert und zentralisiert, was Sie benötigen: Dashboards, Ergebnisse und die Integration mit vielen Tools.