Bankwesen & Versicherungen

Bewältigung der Unbeständigkeit der Kunden und eines neuen Wettbewerbs, der sich auf das Kundenerlebnis konzentriert.

Seit 2015 hat sich der Bank- und Versicherungssektor stark verändert, was zu einem stärkeren Wettbewerb geführt hat.

Einfachere Kündigungsmöglichkeiten für Kunden durch die Gesetze Hamon und Macron, sehr ehrgeizige Neueinsteiger, neue Angebote, die von spezifischeren Mikrobedürfnissen getragen werden... alle Anhaltspunkte auf dem Markt verändern sich.

Die Bedeutung von Online-Bewertungen als Entscheidungskriterium und die Qualität des Kundenerlebnisses waren für die Branche noch nie so entscheidend.

Unsere Kundenfälle

Meine French Bank
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Aréas Versicherungen
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Boursobank
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Meine French Bank

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Wie hat das Hören auf die Stimme des Kunden Ma French Bank dazu gebracht, kundenorientiert zu werden?

Dank der kontinuierlichen Verbesserung, die eingeführt wurde!

Finden Sie die Antworten in diesem Fallbeispiel: ihre Ziele, das eingesetzte Instrumentarium sowie die Ergebnisse, die nach einem Jahr Arbeit mit SatisFactory festgestellt wurden.

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Aréas Versicherungen

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Wie kann man das Hören auf die Stimme der Kunden initiieren und die Teams in einen Prozess der Kundenbindung und -treue einbeziehen?

Diese Frage beantwortet Aréas Assurances in diesem Kundenfall, in dem sie ihre Ziele, das eingesetzte Instrumentarium sowie die nach zwei Jahren Arbeit mit SatisFactory festgestellten Ergebnisse detailliert darlegt.

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Boursobank

Boursobank

Entdecken Sie in diesem Klientenfall :

 

1 - Das bei Boursorama mit der Feedback-Lösung von SatisFactory eingerichtete Zuhörersystem

2 - Das Feedback der Teams

3 - Neue Trends beim Kundenhören im Bankwesen

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Dieses Projekt ermöglichte es uns, mit der Entwicklung einer Kundenkultur im Unternehmen zu beginnen, indem wir dauerhafte und gemeinsame Indikatoren für die Kundenzufriedenheit einführten.

Céline Servière, Aréas Versicherungen

Unsere Referenzen in der Branche

Aréas Versicherungen
BforBank
Boursorama
SKE
Fortuneo
Henner
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Einfacher
Société Générale Versicherungen

Die Besonderheiten des Sektors

Ist es möglich, mehrere Marken innerhalb eines Feedback-Management-Programms zu verwalten?

Ja. Oftmals umfassen die großen Gruppen im Banken- und Versicherungssektor mehrere Einheiten mit spezifischen Merkmalen.

Wir verwalten Voice-of-Customer-Programme für mehrere Marken, mit Besonderheiten bei den Grafiken, Fragebögen, Nutzerprofilen sowie bei den Leistungsindikatoren.

Wie lassen sich der Bedarf an Kundenwissen und die Notwendigkeit, mehr Kundenmeinungen im Internet zu sammeln, miteinander vereinbaren?

Um beide Bedürfnisse miteinander zu vereinbaren, empfehlen wir, am Ende des Fragebogens die Möglichkeit anzubieten, eine Bewertung auf Google, Opinion-Assurances, etc. zu hinterlassen.

So fragen Sie Ihre Kunden nur einmal an, sammeln mehr Wissen über Ihre Kunden und mehr Bewertungen auf den für Sie wichtigen Plattformen.

Welche(n) Schlüsselindikator(en) wählen Sie?

Die Kundenreise ist sehr reichhaltig, da sie sich aus verschiedenen Erfahrungen zusammensetzt: Besuch in der Filiale, Weg zum Versicherungsabschluss, Anruf beim Kundenservice, Schadensfall, Hinzufügen eines neuen Angebots...

Man muss also die richtigen Indikatoren setzen, um die Leistung jedes einzelnen zu messen, und Indikatoren in Betracht ziehen, um die Markenbindung zu steuern.

Wir laden Sie ein, unsere Fallbeispiele herunterzuladen oder uns zu kontaktieren, um sich von den besten Praktiken inspirieren zu lassen.

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