Bewältigung der Unbeständigkeit der Kunden und eines neuen Wettbewerbs, der sich auf das Kundenerlebnis konzentriert.
Seit 2015 hat sich der Bank- und Versicherungssektor stark verändert, was zu einem stärkeren Wettbewerb geführt hat.
Einfachere Kündigungsmöglichkeiten für Kunden durch die Gesetze Hamon und Macron, sehr ehrgeizige Neueinsteiger, neue Angebote, die von spezifischeren Mikrobedürfnissen getragen werden... alle Anhaltspunkte auf dem Markt verändern sich.
Die Bedeutung von Online-Bewertungen als Entscheidungskriterium und die Qualität des Kundenerlebnisses waren für die Branche noch nie so entscheidend.
Wie hat das Hören auf die Stimme des Kunden Ma French Bank dazu gebracht, kundenorientiert zu werden?
Dank der kontinuierlichen Verbesserung, die eingeführt wurde!
Finden Sie die Antworten in diesem Fallbeispiel: ihre Ziele, das eingesetzte Instrumentarium sowie die Ergebnisse, die nach einem Jahr Arbeit mit SatisFactory festgestellt wurden.
Wie kann man das Hören auf die Stimme der Kunden initiieren und die Teams in einen Prozess der Kundenbindung und -treue einbeziehen?
Diese Frage beantwortet Aréas Assurances in diesem Kundenfall, in dem sie ihre Ziele, das eingesetzte Instrumentarium sowie die nach zwei Jahren Arbeit mit SatisFactory festgestellten Ergebnisse detailliert darlegt.
Entdecken Sie in diesem Klientenfall :
1 - Das bei Boursorama mit der Feedback-Lösung von SatisFactory eingerichtete Zuhörersystem
2 - Das Feedback der Teams
3 - Neue Trends beim Kundenhören im Bankwesen
Dieses Projekt ermöglichte es uns, mit der Entwicklung einer Kundenkultur im Unternehmen zu beginnen, indem wir dauerhafte und gemeinsame Indikatoren für die Kundenzufriedenheit einführten.
Céline Servière, Aréas Versicherungen
Ja. Oftmals umfassen die großen Gruppen im Banken- und Versicherungssektor mehrere Einheiten mit spezifischen Merkmalen.
Wir verwalten Voice-of-Customer-Programme für mehrere Marken, mit Besonderheiten bei den Grafiken, Fragebögen, Nutzerprofilen sowie bei den Leistungsindikatoren.
Um beide Bedürfnisse miteinander zu vereinbaren, empfehlen wir, am Ende des Fragebogens die Möglichkeit anzubieten, eine Bewertung auf Google, Opinion-Assurances, etc. zu hinterlassen.
So fragen Sie Ihre Kunden nur einmal an, sammeln mehr Wissen über Ihre Kunden und mehr Bewertungen auf den für Sie wichtigen Plattformen.
Die Kundenreise ist sehr reichhaltig, da sie sich aus verschiedenen Erfahrungen zusammensetzt: Besuch in der Filiale, Weg zum Versicherungsabschluss, Anruf beim Kundenservice, Schadensfall, Hinzufügen eines neuen Angebots...
Man muss also die richtigen Indikatoren setzen, um die Leistung jedes einzelnen zu messen, und Indikatoren in Betracht ziehen, um die Markenbindung zu steuern.
Wir laden Sie ein, unsere Fallbeispiele herunterzuladen oder uns zu kontaktieren, um sich von den besten Praktiken inspirieren zu lassen.
Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.
jeudi 29 juin 2023
Wie führt man am besten eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch, wenn man eine Bank oder eine Versicherungsgesellschaft ist?
Montag, 30. Januar 2023