Hacer frente a la volatilidad de los clientes y a la nueva competencia centrada en la experiencia del cliente.
Desde 2015, el sector bancario y de seguros ha evolucionado notablemente, lo que ha permitido aumentar la competencia.
Las leyes Hamon y Macron han facilitado a los clientes la rescisión de sus contratos, los nuevos operadores son muy ambiciosos, se están desarrollando nuevas ofertas para micronecesidades más específicas... todos los puntos de referencia están cambiando en el mercado.
La importancia de las reseñas en línea como criterio de decisión y la calidad de la experiencia del cliente nunca han sido tan decisivas para el sector.
¿Cómo ha llevado la escucha de la voz del cliente a Ma French Bank a centrarse en el cliente?
¡Gracias a la mejora continua que se ha puesto en marcha!
Encuentre las respuestas en este estudio de caso: sus objetivos, el sistema implantado, así como los resultados observados tras 1 año de trabajo con SatisFactory.
¿Cómo iniciar la escucha de la voz del cliente e implicar a los equipos en un proceso de retención y fidelización de clientes?
Esta es la pregunta a la que responde Aréas Assurances en este estudio de caso en el que se detallan sus objetivos, el sistema implantado y los resultados observados tras 2 años de trabajo con SatisFactory.
Descúbralo en este estudio de caso:
1 - El sistema de escucha implantado en Boursorama con la solución SatisFactory Feedback
2 - Comentarios de los equipos
3 - Las nuevas tendencias de la escucha del cliente en el sector bancario
Este proyecto nos ha permitido empezar a desarrollar una cultura del cliente en la empresa mediante el establecimiento de indicadores de satisfacción sostenibles y compartidos.
Céline Servière, Aréas Assurances
Sí, a menudo los grandes grupos del sector bancario y de seguros agrupan varias entidades con especificidades.
Gestionamos programas multimarca de Voz del Cliente, con particularidades en cartas gráficas, cuestionarios, perfiles de usuario e indicadores de rendimiento.
Para conciliar las dos necesidades, recomendamos proponer, al final del cuestionario, la posibilidad de dejar una opinión sobre Google, Opinion-Assurances, etc...
De este modo, sólo tendrá que preguntar una vez a sus clientes, obtendrá más conocimientos sobre ellos y más opiniones sobre las plataformas que le interesan.
El recorrido del cliente es muy rico, ya que se compone de varias experiencias: una visita a la sucursal, el proceso de suscripción, una llamada al Servicio de Atención al Cliente, una reclamación, la incorporación de una nueva oferta, etc.
Por lo tanto, es necesario establecer los indicadores adecuados para medir el rendimiento de cada uno de ellos y considerar indicadores que impulsen el apego a la marca.
Le invitamos a descargar nuestros estudios de casos o a ponerse en contacto con nosotros para inspirarse en las mejores prácticas.
Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.
jeudi 29 juin 2023
¿Cuál es la mejor manera de realizar una encuesta de satisfacción del cliente en un banco o una compañía de seguros?
Lunes 30 de enero de 2023