SatisFactory – premier acteur français à proposer une solution unique pour analyser la voix du client

 

rsociaux.pngNous sommes fiers d’annoncer le lancement de notre module d’analyse des feedback clients sur le web et les réseaux sociaux. Avec notre solution Sharing-Data, nous sommes le premier acteur en France à proposer une interface unique de Feedback Management pour recueillir, analyser et traiter en temps réel les feedback de vos clients, que ce soit à travers :

  • les enquêtes de satisfaction multicanal
  • les sites d’avis en ligne (TripAdvisor, Booking, EKomi, Avis Vérifiés…)
  • les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…)
  • les blogs

 

Insatisfaction client : comment renouer le contact ?

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Grâce à la multitude de sources disponibles sur internet, les internautes ont tout le loisir de se plaindre lors d’une expérience insatisfaisante, et s’en donnent parfois à cœur joie !

Que faites-vous de ces commentaires perçus comme nocifs à votre image ? RIEN ? Pour le moment ? Vous gagnerez pourtant à échanger avec ces clients…

 

Les perles des feedback clients #1

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Nous traitons chaque jour plusieurs milliers de verbatim clients. Certains commentaires retiennent parfois notre attention et nous font sourire… nous vous invitons à découvrir notre sélection des verbatim les plus cocasses… en voici un extrait :

« Attention aux golfeurs avons reçu une balle de golf sur le balcon »

« Instituer une pénalité financière pour la non prise de douche comme vous l’avez fait pour les fumeurs, dans les 2 cas il s’agit de santé publique »

 

Ils nous font confiance…

Nous sommes fiers d’avoir été récemment sélectionnés pour la mise en place d’un programme de feedback management au sein de :

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Groupe Barrière Groupe hôtelier français spécialisé dans l’hôtellerie de luxe et les casinos