- Sectores
Mejorar la satisfacción del cliente en el sector energético
Introducción
Reinventar la oferta y apoyar la transición digital de la experiencia del cliente
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El aumento del número de actores en el sector energético, junto con las nuevas expectativas en materia de energía verde, sitúan a los actores tradicionales en una posición totalmente nueva.
La transformación digital y la personalización de la experiencia del cliente son dos nuevos pilares que hay que tener en cuenta en este mercado.
La volatilidad de la fidelización de los clientes se basa en criterios como la rapidez, el asesoramiento y las ofertas, lo que supone un reto cada vez mayor para las marcas en cuanto a su capacidad para acompañar al cliente y comprender sus expectativas.
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Retos clave actuales en el sector energético
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Características principales de nuestra solución para el sector energético
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Las ventajas para el sector energético
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Nuestros casos de clientes en el sector energético
Problemática
Mejorar la experiencia del cliente midiendo su satisfacción a lo largo de todo el recorrido, prestando especial atención a los clientes insatisfechos para reducir el número de reclamaciones. Difundir una cultura orientada al cliente en toda la organización y controlar los costes del sistema.
Respuesta de SatisFactory
- Gestión de encuestas automatizadas (16) en todos los procesos B2C y B2B, por correo electrónico, SMS y teléfono
- Cuadros de mando e informes específicos elaborados mensualmente para el Comité de Dirección
- Notificaciones de clientes insatisfechos con gestión de los nuevos contactos por parte de las agencias y registro en la plataforma SatisFactory
- Gestión de flujos: procesamiento diario de unos veinte archivos a través de SFTP con flujo de retorno para alimentar el CRM
- Inicio de sesión SSO personalizado
Problemática
Cómo identificar y gestionar los obstáculos a los que se enfrentan los usuarios a la hora de solicitar las ayudas «Ma Prime Rénov» en un proceso multicanal
Respuesta de SatisFactory
- Análisis de los formularios de contacto, conversaciones telefónicas con el Servicio de Atención al Cliente y por chat, encuestas (4)
- Análisis semántico de todas las fuentes
- Realización de encuestas ad hoc
Nuestras referencias en el sector energético
Confían en nosotros
Con SatisFactory, hemos creado una verdadera dinámica en torno a la satisfacción, involucrando a todos los niveles de Enedis, desde las agencias locales hasta la alta dirección.
La solución SatisFactory permite identificar de forma objetiva y cuantificada los factores de irritación, medirlos y seguir su evolución a lo largo del tiempo, incluyendo la estimación del impacto de los planes de acción u otros parámetros exógenos.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden gestionar y analizar la satisfacción de sus clientes en tiempo real y, de este modo, poner en marcha planes de acción correctivos y de mejora continua.
Preguntas frecuentes sobre aspectos específicos relacionados con la energía
¿Cómo se pueden analizar todas las opiniones de los clientes que hay en Internet?
Hemos diseñado nuestra plataforma para integrar opiniones de clientes en tiempo real, procedentes de plataformas de opiniones como Google, Facebook, Trustpilot…
Puedes gestionar tanto tus encuestas como las opiniones de los clientes en una misma solución.
¿Es posible gestionar las respuestas a las reseñas de Google desde vuestra plataforma?
Sí, claro, nuestra plataforma te avisa en caso de reseñas negativas, te permite gestionar tus respuestas directamente en Google y también te permite analizar automáticamente los comentarios.
¿Es posible comparar mis puntuaciones en los sitios web de opiniones con las de mis competidores?
Nuestra plataforma te permite seleccionar a los competidores de tu zona geográfica y seguir en tiempo real las valoraciones de tus establecimientos y las de tus competidores.
¿Desea medir la satisfacción de los clientes en el sector energético?
Contenidos de texto optimizados para SEO
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