- Soluciones
Una visión centralizada de la experiencia del cliente
Las direcciones y la sede central de una empresa necesitan una visión clara y consolidada de la experiencia del cliente para dirigir su estrategia con precisión. Al centralizar los comentarios y acceder a información clave en tiempo real, pueden anticipar las expectativas, ajustar sus acciones y difundir una verdadera cultura de atención al cliente en todos los niveles de la organización.
Centralice los conocimientos y mejore la experiencia del cliente
Una visión de 360° para medir con precisión la experiencia del cliente
Centralice todos sus comentarios, independientemente del canal, en una plataforma intuitiva. Ofrezca a sus equipos una visión global para alinear sus acciones con las expectativas de los clientes.
Información precisa para acciones de gran impacto
Aproveche el potencial de la IA y el análisis semántico para transformar sus datos de clientes en palancas de rendimiento. Priorice sus decisiones estratégicas gracias a indicadores claros que identifican sus puntos fuertes, sus áreas de mejora y las tendencias emergentes.
Cuadros de mando personalizados, adaptados a su organización
Cree y comparta los paneles de control con los equipos en función de su ámbito y sus objetivos.
Analice los factores que influyen en la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
Análisis de conversaciones con clientes mediante Speech To Text
Analice los motivos de contacto en sus centros de atención al cliente y optimice la medición del cumplimiento analizando el 100 % de sus llamadas grabadas con IA.
Un análisis semántico adaptado a su actividad profesional
Personalice el análisis de los comentarios de los clientes con una configuración adaptada a su vocabulario profesional. Defina alertas sobre temas críticos (seguridad, incidentes, litigios, etc.) para reaccionar inmediatamente ante los comentarios que requieran una atención prioritaria.
Información útil orientada a la acción
Priorice sus análisis y proporcione a los departamentos datos precisos y procesables que faciliten la implementación de planes de acción concretos.
Descubra nuestra solución en detalle con una demostración
Para comprender mejor todas las funcionalidades de nuestra solución de gestión de comentarios, solicite una demostración.
Recupera a los clientes insatisfechos
No se pierda ninguna alerta
Reciba alertas tan pronto como surja un tema delicado, gracias a un sistema de alertas personalizables. Identifique rápidamente los factores irritantes o los incidentes recurrentes (por ejemplo, esperas, calidad, seguridad) para intervenir antes de que afecten a la experiencia.
Recupere a sus clientes insatisfechos y personalice las alertas.
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Ahorre tiempo, responda con precisión
Aproveche las sugerencias de respuestas adaptadas al tono de su empresa, generadas por IA, para responder rápidamente a los clientes insatisfechos.
Aumente su capacidad de respuesta y refuerce la relación con los clientes mediante mensajes coherentes y personalizados.
Motiva a tus equipos
Una herramienta diseñada para implicar y movilizar a sus equipos
Visualice sus resultados en tiempo real a partir de los comentarios de los clientes recopilados sobre el terreno.
Compare sus indicadores con sus objetivos, con su red o con sus competidores, e implique a sus equipos compartiendo datos claros y motivadores en un único lugar.
Compare su rendimiento con su red y la competencia.
Visualiza fácilmente la evolución de tus indicadores clave y los comentarios de los clientes.
Gracias a unos paneles de control claros y personalizables, identifica los principales motivos de insatisfacción y pon en marcha las medidas necesarias sin perder tiempo en el análisis
Mejora tu reputación online
Mejora tus puntuaciones en las principales plataformas de opiniones y fomenta las opiniones positivas aprovechando los puntos fuertes que han destacado tus clientes. Aprovecha cada comentario como una oportunidad para mejorar la experiencia y reforzar tu imagen online.
Confían en nosotros
El sistema de medición de la satisfacción inmediata, implantado por SatisFactory , nos ha permitido identificar áreas de mejora y poner en marcha las primeras medidas
Con SatisFactory , podemos trabajar en todos los aspectos de la «Voz del Cliente» con datos completos. Esto nos permite obtener información más detallada sobre los clientes y realizar análisis de todo el recorrido del cliente.
El simple análisis de los comentarios de los clientes es fundamental para gestionar el rendimiento de nuestros clubes y mejorar constantemente la experiencia del cliente en BELAMBRA.
Gracias ala inteligencia artificial integrada, la solución de SatisFactory va mucho más allá de una simple herramienta de medición de la satisfacción.
SatisFactory es una auténtica herramienta de gestión de la calidad percibida por el cliente. Nos ha permitido integrar en una sola herramienta los comentarios de nuestros clientes y nuestra reputación online. Una única herramienta que nos permite ser más reactivos y centrarnos en nuestra misión: ofrecer a nuestros clientes sus mejores vacaciones.
Con SatisFactory, hemos creado una verdadera dinámica en torno a la satisfacción, involucrando a todos los niveles de Enedis, desde las agencias locales hasta la alta dirección.
La solución SatisFactory permite identificar de forma objetiva y cuantificada los factores de irritación, medirlos y seguir su evolución a lo largo del tiempo, incluyendo la estimación del impacto de los planes de acción u otros parámetros exógenos.
Identificar los momentos clave más importantes del recorrido con SatisFactory ha permitido colocar los sensores adecuados de la Voz del Cliente.
Este proyecto nos ha permitido empezar a fomentar la cultura de atención al cliente en la empresa mediante la implantación de indicadores de satisfacción duraderos y compartidos, así como poner en marcha un proceso de seguimiento sistemático de los clientes insatisfechos. Nuestras cifras confirman el impacto positivo de nuestra red de agentes generales en la calidad de nuestro servicio al cliente.
Gracias a SatisFactory, tenemos acceso en tiempo real a los resultados de nuestro sistema de escucha. Flexible y ergonómico, nos permite analizar los datos fácilmente.
La gestión de los comentarios de nuestros clientes con la solución SatisFactorynos ha permitido poner en marcha planes de acción en cada una de nuestras 78 tiendas y generar un 30 % más de facturación.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden gestionar y analizar la satisfacción de sus clientes en tiempo real y, de este modo, poner en marcha planes de acción correctivos y de mejora continua.
¿Le interesa la solución SatisFactory?
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