Montag, 16. Juli 2018
Kundenbewertungen: Wie können Sie sie auf Ihrer Website hervorheben?
Die Einführung eines Feedback-Management-Programms kann sich in zweierlei Hinsicht lohnen. Sie können Kundenmeinungen nicht nur intern nutzen, sondern auch, um Ihre Marke zu fördern und Ihr Online-Geschäft anzukurbeln. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Sie die Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen. Bevor Sie loslegen, sollten Sie sich überlegen, warum und wie Sie Kundenbewertungen auf Ihrer Website nutzen können.
Kundenmeinungen als gutes Verkaufsargument
Warum sollten Sie Kundenmeinungen als Schaufenster Ihrer Marke im Internet nutzen? Dafür gibt es mehrere Gründe.
- Erstens: 7 von 10 Franzosen lesen Online-Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen, und 83% sind der Meinung, dass diese Bewertungen wirklich bei der Auswahl helfen*. Es ist unbestritten, dass die Wahrnehmung der Verbraucher eine echte Rolle bei der Kaufentscheidung spielt.
- Zweitens: Kundenmeinungen schaffen Transparenz und Vertrauen für das Markenimage. Außerdem steigern Bewertungen tendenziell die Klickrate, den Verkauf und sogar den Wert des Warenkorbs.
- Drittens: Kundenbewertungen helfen bei der Optimierung der Suchmaschinenoptimierung, da sie an fünfter Stelle der acht Faktoren stehen, die Google beobachtet, um die Relevanz einer Website festzustellen.
- Der vierte und letzte Grund: Die Kunden fühlen sich geschmeichelt, wenn ihre Meinungen in den Vordergrund gerückt werden. So sind 37% der Verbraucher begeistert, wenn sie ihre Veröffentlichung in der Kommunikation von Unternehmen entdecken**.
Beginnen Sie mit der Lieferung einer zufriedenstellenden Kundenerfahrung
Wenn Sie sich also auf die Kundenbewertungen verlassen können, müssen Sie sie nur noch anzeigen! Achten Sie jedoch darauf, dass Sie nicht einfach loslegen, ohne einige Regeln zu beachten.
Wenn Sie bereits ein Feedback-Management-Programm eingeführt haben, achten Sie darauf, dass Sie es richtig machen und gute Erfahrungen liefern; das ist der beste Weg, um gute Bewertungen zu erhalten.
Nehmen Sie sich also zunächst die Zeit, die Ergebnisse zu beobachten und sich zu vergewissern, dass Sie das Thema intern richtig handhaben (Umgang mit negativen Meinungen, regelmäßige Bearbeitung der Antworten, Einführung von Korrekturmaßnahmen usw.), bevor Sie sich exponieren. Es ist auch wichtig, die Mitarbeiter gut zu informieren, insbesondere wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten. Es ist in der Tat von entscheidender Bedeutung, dass jeder Händler oder jede Agentur weiß, dass die Meinungen veröffentlicht werden. Außerdem kann sich diese Initiative als gute Gelegenheit erweisen, intern einen Wettbewerb zu schaffen. Ein Beispiel hierfür ist unser Kunde Speedy, der die Kundenbewertungen für jedes seiner Autohäuser anzeigt..
Sicherstellen, dass die Meinungen umfangreich und häufig sind
Auf inhaltlicher Ebene sollten Sie sowohl Bewertungen als auch Kommentare bevorzugen; dadurch erhalten die Besucher Ihrer Website mehr Informationen. Achten Sie auch darauf, dass die verbatims moderiert werden (z. B. Löschen von persönlichen Daten oder verbalen Entgleisungen). Diese Aktivität kann entweder intern oder von Ihrem Dienstleister übernommen werden.
Achten Sie auch darauf, dass Sie ein ausreichendes Volumen an Bewertungen sammeln. Die meisten Verbraucher sind der Meinung, dass die Anzahl der Bewertungen und die Häufigkeit der Bewertungen das Vertrauen in eine Marke erhöhen.
Spielen Sie mit und zeigen Sie negative Bewertungen an
Was ist mit negativen Bewertungen? Die Frage stellt sich natürlich, aber die Antwort ist ebenso offensichtlich. Man muss alles veröffentlichen, auch auf die Gefahr hin, als unehrliches Unternehmen zu gelten. Die Verbraucher sind in dieser Hinsicht sehr aufmerksam: 65 % halten eine Marke für glaubwürdig, wenn sie sowohl positive als auch negative Bewertungen veröffentlicht. Außerdem sind sie sehr aufmerksam; sie erkennen schnell, wenn jemand versucht, sie zu täuschen...
Ein weiterer Punkt, den Sie nicht vernachlässigen sollten, ist das Anzeigen der Antworten, die Sie Ihren Kunden geben. Wenn Sie es gewohnt sind (und wir können Sie nur dazu ermutigen!), zu antworten, zögern Sie auf keinen Fall, dies auf Ihrer Website zu teilen. Das zeigt, dass Ihrem Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden wichtig ist und dass es sie wertschätzt. Übrigens lesen 79% der Franzosen die Antworten, die von Marken geliefert werden*.
Ein letzter und nicht zu unterschätzender Tipp: Seitdem Sie Kundenmeinungen online anzeigen, sollten Sie das Verhalten der Internetnutzer auf Ihrer Website beobachten (verbrachte Zeit, Wert des Warenkorbs, Anzahl der Klicks usw.). Anhand dieser Indikatoren können Sie feststellen, ob die Online-Schaltung der Kundenmeinungen einen ROI generiert hat.