Falsche Bewertungen: Gewährleisten die Vorschriften Transparenz?

Im November 2017 berichtet die DGCCRF veröffentlicht die Ergebnisse einer Prüfung. die ein Jahr zuvor bei 60 Fachleuten für Online-Gastgeberanzeigen durchgeführt worden war. Bei 127 Kontrollmaßnahmen sprach sie 17 Verwarnungen aus und erstellte 6 Protokolle. Insgesamt lag die Quote der Verstöße bei 35 %, was bedeutet, dass mehr als ein Drittel der Bewertungen nicht authentisch sind (d. h. als gefälschte Bewertungen eingestuft werden).

Dennoch sind es gerade diese Meinungen, auf die sich die Verbraucher sehr häufig verlassen. Sie beeinflussen übrigens 77 % der Franzosen, die sie vor einem Kauf konsultieren ( Baromètre des avis en ligne PagesJaunes et OpinionWay - 2018). Paradoxerweise lassen sich die Verbraucher nicht täuschen und wissen, dass viele Unternehmen betrügen. Dies wurde von der DGCCRF bestätigt....

Gegen falsche Bewertungen, ein nicht verpflichtender Standard

Im Jahr 2013 stellte sich die freiwillige Norm NF Z74-501 als erster Schutzwall gegen gefälschte Bewertungen dar. Eine der Maßnahmen, um deren Wahrheitsgehalt zu gewährleisten, bestand darin, jede Bewertung mit einem Konsumbeleg (Rechnung, Foto, Kassenzettel usw.) zu verknüpfen. Das Problem dieses Standards: seine Freiwilligkeit. Kein Unternehmen ist verpflichtet, sich ihm zu entziehen; angefangen bei den größten internationalen Plattformen.

Am 1. Januar dieses Jahres verpflichtete ein Dekret, das aus dem Gesetz für eine digitale Republik hervorging, alle E-Commerce-Websites dazu, mehrere Elemente anzugeben. Sie müssen das Datum der Veröffentlichung der Bewertungen und die Aktualisierungen erwähnen. Sie müssen auch das Datum des Verbrauchererlebnisses erwähnen und ob es ein Kontrollverfahren gibt oder nicht. Schließlich muss auf eine Zertifizierung durch Dritte hingewiesen werden. Das Dekret verpflichtet auch dazu, die Gründe für die Ablehnung eines Gutachtens zu begründen.

Eine Plattform annehmen, die Transparenzmaßnahmen integriert

Wird dieses Dekret die Situation ändern? Das ist nicht sicher. Um die Karte der Transparenz zu spielen, gibt es nichts Besseres als ein Feedback-Management-Tool. Es kann nicht nur an das Informationssystem des Unternehmens angeschlossen werden (die Bewertung ist mit einer Kauferfahrung verbunden), sondern auch an Plattformen wie TripAdvisor. Es kann dann Informationen aus Zufriedenheitsumfragen liefern, um so eine echte Authentizität der Online-Bewertungen zu gewährleisten.

Auch heute noch können die geltenden Normen und Vorschriften nicht verhindern, dass falsche Bewertungen veröffentlicht werden, geschweige denn, dass man sie identifizieren kann... Um eine vollständige Transparenz zu gewährleisten, sollten Sie sich auf eine Plattform für das Feedback-Management stützen. Diese wird die Verwaltung der Bewertungen regeln und letztendlich für vollständige Transparenz sorgen.