Die Verbraucherzufriedenheitist von zentraler Bedeutung, damit Ihr Unternehmen florieren kann. Es kann jedoch manchmal schwierig sein, sie zu bewerten und zu analysieren. Entdecken Sie mit Satisfactory, warum es wichtig ist, die Kundenzufriedenheit zu messen und wie unsere Lösung Sie in diesem Feedback-Management-Prozess unterstützt.

Warum die Kundenzufriedenheit zu messen?

Echte Als strategisches Element ist die Kundenzufriedenheit eine Dimension, die nur dann zu berücksichtigen ist, wenn es um die nicht zu vernachlässigen. Ganz gleich, auf welchem Markt Sie tätig sind, Ihr Produkt oder Dienstleistung im Wettbewerb mit anderen Unternehmen stehen wird. Unterscheiden Sie von Andere Marktteilnehmer sind daher unentbehrlich, wenn nicht gar lebenswichtig geworden. Es hat sich gezeigt, dass Leistungsverbesserung mit Zufriedenheit verbunden ist. Kunde. Umgekehrt führt Unzufriedenheit zu einer Kundenerosion. Deshalb ist es wichtig, Ihre Kunden an sich zu binden, damit sie zu Ihnen zurückkommen können. einander so lange wie möglich zu vertrauen. In der Tat, ein Klient wird eher dazu neigen, das Volumen der Einkäufe um Beispiel. Darüber hinaus ist es wichtig, den Grad der Zufriedenheit Ihrer Kunden zu kennen gibt Ihnen einen echten Vorteil und ermöglicht Ihnen eine bessere Kontrolle über Ihre Geschäft. Die Elemente der Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihres Unternehmens kennen. Kunde ermöglicht Ihnen die Anpassung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen. Auf diese Weise werden Sie sich verbessern und Schwachstellen reduzieren, die Ihrem Unternehmen schaden.

Skala der Kundenzufriedenheit: Wie kann man sie messen?

Es gibt viele Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu messen und Schlussfolgerungen zu ziehen. Zunächst einmal basiert der Net Promoter Score (NPS), ein vorlaufender Indikator für die Kundenzufriedenheit, hauptsächlich auf der Vergabe einer Punktzahl von 1 bis 10. Diese Punktzahl sollte Ihrer Fähigkeit entsprechen, ein Unternehmen, eine Dienstleistung oder einen Nutzen an Ihre Angehörigen weiterzuempfehlen. Ein relativ zuverlässiger Indikator: Wir sind zunehmend besorgt über die Empfehlungen unserer Freunde und Familienangehörigen. Für Ihre Zufriedenheitsumfrage können Sie auch den Kundenzufriedenheits-Score verwenden. Der bisher am weitesten verbreitete Indikator: Er hat die Form eines Fragebogens mit fünf möglichen Antworten, nämlich: überhaupt nicht zufrieden / nicht zufrieden / neutral / zufrieden / sehr zufrieden. Schließlich können Sie den Customer Effort Score für Ihre Bewertung der Kundenzufriedenheit. Letzteres ermöglicht es Ihnen, auf einer Skala von 1 bis 5 den Aufwand zu bewerten, den Sie betreiben mussten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erreichen. Dies ist ein interessanter Indikator, weil er sich in erster Linie auf die Bemühungen des Verbrauchers konzentriert.

Unser Bewertung der Kundenlösungs-Zufriedenheit

Für Um Ihre Kundenzufriedenheit zu garantieren, bietet Ihnen Satisfactory eine komplette Feedback-Management-Lösung mit einer Reihe von Funktionalitäten. Vollständig anpassbare Dashboards zur Hervorhebung der wichtigsten Aspekte der Indikatoren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Ein System von Benachrichtigungen automatisiert, so dass Sie über Unzufriedenheiten auf dem Laufenden gehalten werden können und sofortige Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Mit einem Ansatz für alle Tätigkeitsbereiche können wir in den verschiedenen Phasen Ihrer Projekte eingreifen. Projekte, um neue Bereiche für Verbesserungen zu finden.

Sie eine Feedback-Management-Lösung für Ihre Geschäft? Zögern Sie nicht, unsere Teams unter der Nummer +33 (0)1 75 77 27 20 oder telefonisch zu kontaktieren E-Mail. Wir begleiten Sie bei all Ihren Zufriedenheitsprojekten. Kunde.