El la satisfacción del clientees fundamental para que su negocio pueda prosperar. Sin embargo, a veces puede ser difícil de evaluar y analizar. Con Satisfactory, descubra por qué es importante medir la satisfacción del cliente y cómo nuestra solución le ayuda en este proceso de gestión de la retroalimentación.

Por qué medir la satisfacción del cliente?

Genuino Como elemento estratégico, la satisfacción del cliente es una dimensión a tener en cuenta sólo cuando se trata de la ...para no descuidar. No importa en qué mercado estés, tu producto o el servicio estará en competencia con otras empresas. Se diferencian de Por lo tanto, otros actores del mercado se han vuelto indispensables, si no vitales. Es se ha demostrado que la mejora del rendimiento está ligada a la satisfacción. cliente. Por el contrario, la insatisfacción lleva a la erosión de la clientela. Por lo tanto, es esencial retener a sus clientes para que puedan volver a usted. confiar el uno en el otro durante el mayor tiempo posible. De hecho, un cliente se inclinará más a aumentar el volumen de compras por ejemplo. Además, conociendo el grado de satisfacción de sus clientes le da una ventaja real y le permitirá controlar mejor su negocios. Conozca los elementos de satisfacción e insatisfacción de su negocio. el cliente le permitirá ajustar e implementar acciones correctivas. De esta manera, te mejorarás a ti mismo y reducirás los puntos débiles que pueden perjudicar su negocio.

Escala de la satisfacción del cliente: ¿cómo medirla?

Existen muchos métodos para medir la satisfacción del cliente y sacar conclusiones. En primer lugar, el Net Promoter Score (NPS), un indicador líder en términos de satisfacción del cliente, se basa principalmente en dar una puntuación del 1 al 10. Esta puntuación debe corresponder a su capacidad para recomendar una empresa, servicio o beneficio a sus familiares. Un indicador relativamente fiable: cada vez nos preocupan más las recomendaciones de nuestros amigos y familiares. Para su encuesta de satisfacción, también puede utilizar el puntaje de satisfacción del cliente. El indicador más extendido hasta la fecha: se trata de un cuestionario con cinco posibles respuestas, a saber: nada satisfecho / no satisfecho / neutro / satisfecho / muy satisfecho. Por último, puede utilizar el puntaje de esfuerzo del cliente para su evaluación de la satisfacción del cliente. Esto último le permite evaluar en una escala del 1 al 5 el nivel de esfuerzo que tuvo que poner para obtener la satisfacción de sus clientes. Este es un indicador interesante porque se centra principalmente en los esfuerzos del consumidor.

Nuestro evaluación de la satisfacción de la solución del cliente

Para para garantizar la satisfacción de sus clientes, Satisfactorio le proporciona una solución completa de gestión de la retroalimentación con una serie de funcionalidades. Tableros totalmente personalizables para destacar los aspectos más importantes de la indicadores que son importantes para su negocio. Un sistema de notificaciones automatizada, lo que le permite estar informado de las insatisfacciones y tomar medidas correctivas inmediatas. Con un enfoque en todos sectores de actividad, podemos intervenir en las diferentes etapas de sus proyectos. proyectos para encontrar nuevas áreas de mejora.

Usted desean establecer una solución de gestión de la retroalimentación para su ¿Negocios? No dude en contactar con nuestros equipos en el +33 (0)1 75 77 27 20 o por teléfono en correo electrónico. Le acompañaremos en todos sus proyectos de satisfacción. cliente.