Il sito soddisfazione del consumatoreè fondamentale per far sì che il vostro business possa prosperare. Tuttavia, a volte può essere difficile da valutare e analizzare. Con Satisfactory, scoprite perché è importante misurare la soddisfazione del cliente e come la nostra soluzione vi supporta in questo processo di gestione del feedback.

Perché misurare la soddisfazione del cliente?

Genuine Come elemento strategico, la soddisfazione del cliente è una dimensione da tenere in considerazione solo quando si tratta di da non trascurare. Non importa in quale mercato vi troviate, il vostro prodotto o servizio sarà in concorrenza con altre aziende. Differenziare da Gli altri operatori del mercato sono quindi diventati indispensabili, se non addirittura vitali. It è stato dimostrato che il miglioramento delle prestazioni è legato alla soddisfazione. cliente. Al contrario, l'insoddisfazione porta all'erosione del cliente. Pertanto, è essenziale mantenere i vostri clienti in modo che possano tornare da voi. fidarsi l'uno dell'altro il più a lungo possibile. Infatti, un cliente sarà più propenso ad aumentare il volume degli acquisti di esempio. Inoltre, conoscere il grado di soddisfazione dei vostri clienti vi dà un reale vantaggio e vi permetterà di controllare meglio il vostro affari. Conoscere gli elementi di soddisfazione e di insoddisfazione della vostra attività. cliente vi permetterà di adeguare e di attuare azioni correttive. In questo modo, migliorerete le vostre abilità e ridurrete i punti deboli che possono danneggiare i tuoi affari.

Scala della soddisfazione del cliente: come misurarla?

Esistono molti metodi per misurare la soddisfazione del cliente e trarre conclusioni. Prima di tutto, il Net Promoter Score (NPS), un indicatore leader in termini di soddisfazione del cliente, si basa principalmente sull'attribuzione di un punteggio da 1 a 10. Questo punteggio dovrebbe corrispondere alla vostra capacità di raccomandare una società, un servizio o un prodotto ai vostri amici e familiari. Un indicatore relativamente affidabile: siamo sempre più preoccupati per le raccomandazioni dei nostri amici e della nostra famiglia. Per il vostro sondaggio di soddisfazione, potete anche utilizzare il Customer Satisfaction Score. L'indicatore più diffuso fino ad oggi: si presenta sotto forma di questionario con cinque possibili risposte, ovvero: per niente soddisfatto / non soddisfatto / neutro / soddisfatto / molto soddisfatto. Infine, è possibile utilizzare il Customer Effort Score per il vostro valutazione della soddisfazione del cliente. Quest'ultimo permette di valutare su una scala da 1 a 5 il livello di impegno che si è dovuto mettere per ottenere la soddisfazione dei propri clienti. Si tratta di un indicatore interessante perché si concentra principalmente sugli sforzi del consumatore.

Il nostro valutazione della soddisfazione del cliente

Per per garantire la soddisfazione dei vostri clienti, Satisfactory vi fornisce un soluzione completa per la gestione del feedback con una serie di funzionalità. Cruscotti completamente personalizzabili per evidenziare gli aspetti più importanti della indicatori che sono importanti per il vostro business. Un sistema di notifiche automatizzato, permettendovi di essere informati delle insoddisfazioni e adottare tempestive azioni correttive. Con un approccio su tutti settori di attività, possiamo intervenire nelle diverse fasi dei vostri progetti. progetti per trovare nuove aree di miglioramento.

Voi desidera impostare una soluzione di gestione del feedback per il vostro affari? Non esitate a contattare i nostri team al numero +33 (0)1 75 77 27 20 o per telefono al numero e-mail. Vi accompagneremo in tutti i vostri progetti di soddisfazione. cliente.