De consumententevredenheidstaat centraal om uw bedrijf te laten gedijen. Het kan echter soms moeilijk zijn om het te evalueren en te analyseren. Ontdek met Satisfactory waarom het belangrijk is om de klanttevredenheid te meten en hoe onze oplossing u ondersteunt in dit feedbackmanagementproces.

Waarom klanttevredenheid te meten?

Echt Als strategisch element is klanttevredenheid een dimensie waarmee alleen rekening moet worden gehouden als het gaat om de niet te verwaarlozen. Het maakt niet uit in welke markt u zich bevindt, uw product of dienst zal in concurrentie zijn met andere bedrijven. Onderscheid u van Andere marktspelers zijn daarom onmisbaar, zo niet essentieel, geworden. Het is bewezen dat prestatieverbetering gekoppeld is aan tevredenheid. klant. Omgekeerd leidt ontevredenheid tot erosie van de klant. Daarom is het essentieel om uw klanten te behouden, zodat ze naar u terug kunnen komen. elkaar zo lang mogelijk vertrouwen. Inderdaad, een klant zal meer geneigd zijn om het volume van de aankopen te verhogen met Voorbeeld. Bovendien, wetende de mate van tevredenheid van uw klanten geeft u een echt voordeel en zal u in staat stellen om uw Zaken. Ken de elementen van tevredenheid en ontevredenheid van uw bedrijf. klant zal u in staat stellen om aanpassingen te doen en corrigerende maatregelen te nemen. Op deze manier verbetert u uw vaardigheden en vermindert u de zwakke punten die kunnen uw bedrijf schaden.

Schaal van de klanttevredenheid: hoe meet je die?

Er bestaan veel methoden om de klanttevredenheid te meten en conclusies te trekken. Allereerst is de Net Promotor Score (NPS), een leidende indicator in termen van klanttevredenheid, voornamelijk gebaseerd op het geven van een score van 1 tot 10. Deze score moet overeenkomen met uw vermogen om een bedrijf, dienst of voordeel aan uw familie aan te bevelen. Een relatief betrouwbare indicator: we maken ons steeds meer zorgen over de aanbevelingen van onze vrienden en familie. Voor uw tevredenheidsenquête kunt u ook gebruik maken van de Customer Satisfaction Score. De tot nu toe meest verbreide indicator: deze heeft de vorm van een vragenlijst met vijf mogelijke antwoorden, namelijk: helemaal niet tevreden / niet tevreden / neutraal / zeer tevreden. Tot slot kunt u de Customer Effort Score gebruiken voor uw klantentevredenheidsevaluatie. Dit laatste laat u toe om op een schaal van 1 tot 5 het niveau te evalueren van de inspanning die u moest leveren om de tevredenheid van uw klanten te bekomen. Dit is een interessante indicator, omdat het zich in de eerste plaats richt op de inspanningen van de consument.

Onze klanttevredenheidsevaluatie

Voor om uw klanttevredenheid te garanderen, biedt Satisfactory u een volledige oplossing voor het beheer van de feedback met een reeks functionaliteiten. Volledig aanpasbare dashboards om de belangrijkste aspecten van de indicatoren die belangrijk zijn voor uw bedrijf. Een systeem van meldingen geautomatiseerd, zodat u op de hoogte kunt blijven van ontevredenheid en onmiddellijk corrigerende maatregelen te nemen. Met een aanpak op alle sectoren, kunnen we ingrijpen in de verschillende stadia van uw projecten. projecten om nieuwe gebieden voor verbetering te vinden.

U een oplossing voor feedbackbeheer willen opzetten voor uw zakendoen? Aarzel niet om contact op te nemen met onze teams op +33 (0)1 75 77 27 20 of per telefoon op e-mail. Wij begeleiden u bij al uw tevredenheidsprojecten. klant.