Dale sentido a todos los comentarios de tus clientes
Y ofrezca una experiencia excepcional
Nuestras referencias
¿Por qué elegir SatisFactory?
Una visión unificada de los comentarios de tus clientes
Encuestas de satisfacción, opiniones de clientes y conversaciones en una única solución.
Análisis avanzado con IA
Ahorre un tiempo valioso con el análisis mediante inteligencia artificial.
Animación y difusión de los resultados
Comparte los comentarios de los clientes con todos los empleados.
Nuestra solución SaaS
Centralice los comentarios de sus clientes en tiempo real y tome las decisiones adecuadas para mejorar sus servicios de forma continua
Recopile información sobre los clientes, difunda la cultura del cliente
Centralice todos sus comentarios, independientemente del canal, en una plataforma intuitiva. Ofrezca a sus equipos una visión global para alinear sus acciones con las expectativas de los clientes.
Análisis predictivo mediante IA
Anticipe las insatisfacciones antes de que se manifiesten, gracias a la IA que identifica las tendencias ocultas en los comentarios de los clientes.
Impulse los análisis, tome decisiones informadas
Aproveche la inteligencia artificial y el análisis semántico para obtener información detallada, fiable y útil con solo unos clics. Transforme los datos en planes de acción concretos gracias a indicadores claros y a una jerarquización automatizada de los retos.
Análisis predictivo mediante IA
Anticipe las insatisfacciones antes de que se manifiesten, gracias a la IA que identifica las tendencias ocultas en los comentarios de los clientes.
Siga su rendimiento, corrija los aspectos insatisfactorios.
Siga su rendimiento en tiempo real, compárelo con sus objetivos, con la red y con la competencia. Compártalo con sus equipos para reforzar el compromiso y ahorre tiempo con la ayuda de la IA para responder a los clientes.
Análisis predictivo mediante IA
Anticipe las insatisfacciones antes de que se manifiesten, gracias a la IA que identifica las tendencias ocultas en los comentarios de los clientes.
Acerca de SatisFactory
SatisFactory es una empresa francesa fundada en 2009, tras constatar la necesidad de adaptar la medición de la satisfacción del cliente a los nuevos comportamientos de los consumidores: cada vez más exigentes, dispuestos a cambiar de proveedor y cada vez más influenciados por las redes sociales.
SatisFactory ha sido pionera en la difusión de la teoría del NPS en Francia y en el uso de tecnologías de análisis semántico para analizar los comentarios de los clientes.
La empresa se incorporó al grupo Konecta a finales de 2023 https://konecta.com/fr, actor mundial de primer orden en la experiencia del cliente: 120 000 empleados, presencia en 26 países, 500 grandes clientes.
Acompañamiento
Integración en su ecosistema
Seguridad certificada según la norma ISO 27001
Aproveche nuestro acompañamiento
Todas nuestras ofertas incluyen el acompañamiento de un gestor de éxito del cliente (CSM).
Su CSM le facilita el manejo de la solución SaaS Feedback; usted es autónomo, pero puede contar con el apoyo de los equipos de SatisFactory y sus 13 años de experiencia.
Nuestras últimas noticias
- Compromiso, Investigaciones
- Análisis, gestión de comentarios, fidelización
- Gestión de comentarios
- Análisis, gestión de comentarios
- Compromiso, Investigaciones
- Análisis, gestión de comentarios, fidelización
Confían en nosotros
El sistema de medición de la satisfacción inmediata, implantado por SatisFactory , nos ha permitido identificar áreas de mejora y poner en marcha las primeras medidas
Con SatisFactory , podemos trabajar en todos los aspectos de la «Voz del Cliente» con datos completos. Esto nos permite obtener información más detallada sobre los clientes y realizar análisis de todo el recorrido del cliente.
El simple análisis de los comentarios de los clientes es fundamental para gestionar el rendimiento de nuestros clubes y mejorar constantemente la experiencia del cliente en BELAMBRA.
Gracias ala inteligencia artificial integrada, la solución de SatisFactory va mucho más allá de una simple herramienta de medición de la satisfacción.
SatisFactory es una auténtica herramienta de gestión de la calidad percibida por el cliente. Nos ha permitido integrar en una sola herramienta los comentarios de nuestros clientes y nuestra reputación online. Una única herramienta que nos permite ser más reactivos y centrarnos en nuestra misión: ofrecer a nuestros clientes sus mejores vacaciones.
Con SatisFactory, hemos creado una verdadera dinámica en torno a la satisfacción, involucrando a todos los niveles de Enedis, desde las agencias locales hasta la alta dirección.
La solución SatisFactory permite identificar de forma objetiva y cuantificada los factores de irritación, medirlos y seguir su evolución a lo largo del tiempo, incluyendo la estimación del impacto de los planes de acción u otros parámetros exógenos.
Identificar los momentos clave más importantes del recorrido con SatisFactory ha permitido colocar los sensores adecuados de la Voz del Cliente.
Este proyecto nos ha permitido empezar a fomentar la cultura de atención al cliente en la empresa mediante la implantación de indicadores de satisfacción duraderos y compartidos, así como poner en marcha un proceso de seguimiento sistemático de los clientes insatisfechos. Nuestras cifras confirman el impacto positivo de nuestra red de agentes generales en la calidad de nuestro servicio al cliente.
Gracias a SatisFactory, tenemos acceso en tiempo real a los resultados de nuestro sistema de escucha. Flexible y ergonómico, nos permite analizar los datos fácilmente.
La gestión de los comentarios de nuestros clientes con la solución SatisFactorynos ha permitido poner en marcha planes de acción en cada una de nuestras 78 tiendas y generar un 30 % más de facturación.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden gestionar y analizar la satisfacción de sus clientes en tiempo real y, de este modo, poner en marcha planes de acción correctivos y de mejora continua.
¿Le interesa la solución SatisFactory?
Estamos a su disposición para hablar sobre su proyecto, conocer sus necesidades y mostrarle una demostración de nuestra plataforma.