Mejorar la experiencia
experiencia.
Aumente su reputación electrónica.
Soluciones para encuestas y opiniones de clientes
Aumente su NPS
continuamente
Gestionar y centralizar
la voz del cliente
Aumente las opiniones de sus clientes
y su visibilidad en Internet
Nuestra plataforma SaaS Feedback
le permite llevar a cabo una amplia gama de acciones de gestión de los comentarios:
Mida la satisfacción de sus clientes in situ
Recoger las opiniones de los clientes a través de cuestionarios personalizados y sitios web de opiniones.
- Encuestas multicanal: correo electrónico, SMS, sitio web, IVR, etc.
- Opiniones de Google, TripAdvisor, Booking...
- Fácil integración con su ecosistema informático
Gestione sus resultados
Le proporcionamos los indicadores que necesita para comprender sus resultados, de modo que pueda plantear retos a sus equipos y mejorar el rendimiento.
- Personalice y comparta sus cuadros de mando e informes
- Seguimiento en tiempo real del recorrido del cliente
- Comparación entre sus diferentes puntos de venta, regiones...
Mejore la experiencia del cliente en tiempo real
Utilización más sencilla de los comentarios gracias a la IA y al análisis semántico.
- Identificación inmediata de los factores de satisfacción e insatisfacción
- Análisis semántico de los comentarios
- Notificación en caso de evolución anormal de sus indicadores
Optimice su reputación electrónica
Consiga que sus clientes le valoren en Google y aumente el volumen de sus reseñas en línea.
- Aumente el volumen de sus reseñas en Google
- Seguimiento en tiempo real de valoraciones y comentarios
- Comparación de resultados con la competencia
Implique a su personal
Identifique a los clientes detractores y promueva su red con resultados que hablen a todos.
- Notificación en caso de clientes críticos y gestión de las respuestas
- Compartir las mejores prácticas dentro de su organización
- Seguimiento y puesta en común de los objetivos
Benefíciese de nuestra asistencia
Todas nuestras ofertas incluyen la asistencia de un Gestor de Éxito de Clientes (CSM).
Su CSM le facilita el manejo de la solución Feedback SaaS; usted es autónomo pero puede contar con el apoyo de los equipos de SatisFactory y sus 13 años de experiencia.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden supervisar y analizar la satisfacción del cliente en tiempo real y aplicar medidas correctivas y planes demejora continua.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory nos ha permitido acercarnos más a nuestros clientes, comprender mejor sus expectativas y aspirar a la excelencia operativa.
Claire Dierkens - Auchan
El feedback es una poderosa herramienta que nos permite responder más rápida y fácilmente a las opiniones de los clientes.
Margaux Michelet - AUTOBACS
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Martes 23 de enero de 2024