Mejore la experiencia
la experiencia de sus clientes.
Aumente su reputación electrónica en .
Soluciones para encuestas y opiniones de clientes

Aumente su NPS
continuamente
Impulsar y centralizar
la voz del cliente

Aumente las opiniones de sus clientes
y su visibilidad en Internet
Nuestra plataforma SaaS Feedback
le permite llevar a cabo una serie de acciones de gestión de comentarios:
Mida la satisfacción de sus clientes in situ
Recogida de opiniones de los clientes a través de cuestionarios personalizados y sitios web de opiniones.
- Encuestas multicanal: correo electrónico, SMS, sitio web, IVR, etc.
- Opiniones de Google, TripAdvisor, Booking...
- Fácil integración con su ecosistema informático

Gestione sus resultados
Puesta a disposición de los indicadores necesarios para una buena comprensión de sus resultados a fin de desafiar a sus equipos y rendir.
- Personalice y comparta sus cuadros de mando e informes
- Seguimiento en tiempo real del recorrido del cliente
- Comparación entre sus diferentes puntos de venta, regiones...

Mejore la experiencia del cliente en tiempo real
Utilización más sencilla de los comentarios gracias a la IA y al análisis semántico.
- Identificación inmediata de los factores de satisfacción e insatisfacción
- Análisis semántico de los comentarios
- Notificación en caso de evolución anormal de sus indicadores

Optimice su reputación electrónica
Solicite a sus clientes que le valoren en Google y aumente el volumen de sus opiniones en línea.
- Aumente el volumen de sus reseñas en Google
- Seguimiento en tiempo real de puntuaciones y comentarios
- Comparación de resultados con la competencia

Implique a sus empleados
Identifique a los detractores y anime su red con resultados que hablen a todos.
- Notificación en caso de clientes perjudicados y gestión de la respuesta
- Compartir buenas prácticas dentro de su organización
- Seguimiento y puesta en común de objetivos

Aproveche nuestra asistencia
Todas nuestras ofertas incluyen la asistencia de un Gestor de Éxito de Clientes (CSM).
Su CSM le facilita el manejo de la solución SaaS Feedback; usted es autónomo pero puede contar con el apoyo de los equipos de SatisFactory y sus 13 años de experiencia.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden supervisar y analizar la satisfacción del cliente en tiempo real y aplicar planes de acción correctivos para unamejora continua.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory nos ha permitido acercarnos más a nuestros clientes, comprender mejor sus expectativas y poder aspirar a la excelencia operativa.
Claire Dierkens - Auchan
El feedback es una poderosa herramienta que nos permite responder más fácil y rápidamente a las opiniones de los clientes.
Margaux Michelet - AUTOBACS
Últimas noticias

Analyse de sentiment avec la sémantique : comprendre les émotions des clients
Face à la prolifération croissante de contenus à examiner, l'analyse sémantique se révèle être un outil précieux, en particulier lorsqu'il s'agit des commentaires clients. Désormais, il est même possible de décrypter les émotions qui y sont associées. Ce domaine est à la fois novateur, porteur, et hautement délicat.
vendredi 08 septembre 2023

Enjeux de l’expérience client dans l’assurance : les clés pour surmonter les défis et se démarquer
Dans le secteur de l'assurance, les professionnels font face à des défis croissants en matière d'expérience client. Les attentes des clients évoluent rapidement, la transformation numérique s'impose, et la personnalisation devient primordiale.
jeudi 29 juin 2023

Le pouvoir de la satisfaction des collaborateurs : un levier pour la satisfaction client
La satisfaction des collaborateurs a un impact direct sur la satisfaction client. Des employés satisfaits sont plus engagés, productifs et offrent un service de qualité. Investir dans la satisfaction des collaborateurs crée un cercle vertueux où des équipes heureuses contribuent à la satisfaction et à la fidélité des clients. C'est un levier essentiel pour le succès à long terme des entreprises.
lundi 12 juin 2023