Mejore la experiencia
la experiencia de sus clientes.
Aumente su reputación electrónica en .
Soluciones para encuestas y opiniones de clientes
Aumente su NPS
continuamente
Impulsar y centralizar
la voz del cliente
Aumente las opiniones de sus clientes
y su visibilidad en Internet
Nuestra plataforma SaaS Feedback
le permite llevar a cabo una serie de acciones de gestión de comentarios:
Mida la satisfacción de sus clientes in situ
Recogida de opiniones de los clientes a través de cuestionarios personalizados y sitios web de opiniones.
- Encuestas multicanal: correo electrónico, SMS, sitio web, IVR, etc.
- Opiniones de Google, TripAdvisor, Booking...
- Fácil integración con su ecosistema informático
Gestione sus resultados
Puesta a disposición de los indicadores necesarios para una buena comprensión de sus resultados a fin de desafiar a sus equipos y rendir.
- Personalice y comparta sus cuadros de mando e informes
- Seguimiento en tiempo real del recorrido del cliente
- Comparación entre sus diferentes puntos de venta, regiones...
Mejore la experiencia del cliente en tiempo real
Utilización más sencilla de los comentarios gracias a la IA y al análisis semántico.
- Identificación inmediata de los factores de satisfacción e insatisfacción
- Análisis semántico de los comentarios
- Notificación en caso de evolución anormal de sus indicadores
Optimice su reputación electrónica
Solicite a sus clientes que le valoren en Google y aumente el volumen de sus opiniones en línea.
- Aumente el volumen de sus reseñas en Google
- Seguimiento en tiempo real de puntuaciones y comentarios
- Comparación de resultados con la competencia
Implique a sus empleados
Identifique a los detractores y anime su red con resultados que hablen a todos.
- Notificación en caso de clientes perjudicados y gestión de la respuesta
- Compartir buenas prácticas dentro de su organización
- Seguimiento y puesta en común de objetivos
Aproveche nuestra asistencia
Todas nuestras ofertas incluyen la asistencia de un Gestor de Éxito de Clientes (CSM).
Su CSM le facilita el manejo de la solución SaaS Feedback; usted es autónomo pero puede contar con el apoyo de los equipos de SatisFactory y sus 13 años de experiencia.
Con la solución Feedback de SatisFactory, los equipos operativos pueden supervisar y analizar la satisfacción del cliente en tiempo real y aplicar planes de acción correctivos para unamejora continua.
Karine Boudia - Suez
SatisFactory nos ha permitido acercarnos más a nuestros clientes, comprender mejor sus expectativas y poder aspirar a la excelencia operativa.
Claire Dierkens - Auchan
El feedback es una poderosa herramienta que nos permite responder más fácil y rápidamente a las opiniones de los clientes.
Margaux Michelet - AUTOBACS
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